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工作職責(zé)：
一、 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與日常管理
1、全面運(yùn)營(yíng)管理制定并執(zhí)行電競(jìng)館年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)落地。
2、監(jiān)督場(chǎng)館日常運(yùn)營(yíng)全流程，包括前臺(tái)接待、設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生安全、庫(kù)存管理等，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。
3、建立并持續(xù)完善各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度與SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。
4、管控運(yùn)營(yíng)成本（水電、耗材、人力等），在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下提升場(chǎng)館盈利能力。
二、 客戶體驗(yàn)與會(huì)員服務(wù)
1、 客戶體驗(yàn)與會(huì)員服務(wù)打造極致顧客體驗(yàn)流程，持續(xù)跟蹤顧客滿意度與NPS（凈推薦值），推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)會(huì)員體系管理，策劃會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)（如會(huì)員日、積分兌換等），提升會(huì)員粘性與復(fù)購(gòu)率。
3、 及時(shí)處理客戶投訴與運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件，維護(hù)場(chǎng)館良好品牌聲譽(yù)。
三、 賽事活動(dòng)與內(nèi)容策劃
1、 賽事活動(dòng)與內(nèi)容策劃策劃并落地各類(lèi)電競(jìng)賽事（如LOL、三角洲、CS:GO等主題賽事）、主題派對(duì)、玩家見(jiàn)面會(huì)等活動(dòng)，吸引客流、提升場(chǎng)館人氣。
2、 對(duì)接游戲廠商、贊助商、KOL/主播等外部資源，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，引入優(yōu)質(zhì)活動(dòng)資源。
3、統(tǒng)籌活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理，協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、流程等，確保活動(dòng)順利執(zhí)行并達(dá)成預(yù)期效果。
四、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)、服務(wù)、技術(shù)等運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的招聘、入職培訓(xùn)、排班調(diào)度及績(jī)效考核工作，搭建高效團(tuán)隊(duì)。
2、 營(yíng)造積極、協(xié)作、以客戶為中心的團(tuán)隊(duì)文化，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
五、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
1、協(xié)同市場(chǎng)部門(mén)制定本地化營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)線上（社交媒體、短視頻平臺(tái)）、線下（地推、異業(yè)合作）渠道提升場(chǎng)館知名度。
2、 定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如上座率、客單價(jià)、會(huì)員轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等），識(shí)別業(yè)務(wù)問(wèn)題并提出針對(duì)性增長(zhǎng)策略。
3、 探索新?tīng)I(yíng)收渠道，如飲品零食銷(xiāo)售、電競(jìng)周邊商品售賣(mài)、場(chǎng)地租賃（企業(yè)團(tuán)建、戰(zhàn)隊(duì)訓(xùn)練）等，拓展盈利空間。
六、 設(shè)備與資產(chǎn)管理
1、 監(jiān)督場(chǎng)館電腦、外設(shè)（鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)）、網(wǎng)絡(luò)、裝修等硬件設(shè)施的日常維護(hù)與定期保養(yǎng)，確保設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。
任職要求：
（一）教育背景
必備條件：本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。
優(yōu)先條件：電競(jìng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)（如電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)與管理）或酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
（二）經(jīng)驗(yàn)要求
必備條件：3年以上連鎖網(wǎng)咖、電競(jìng)館、電競(jìng)酒店或相關(guān)娛樂(lè)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉線下娛樂(lè)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)邏輯。
優(yōu)先條件：
1、有成功策劃并執(zhí)行大型電競(jìng)賽事（如城市賽、高校賽）或主題活動(dòng)的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)；
2、在運(yùn)營(yíng)崗位上有明確的“提升店面營(yíng)業(yè)額/利潤(rùn)”案例（如通過(guò)策略調(diào)整使?fàn)I收增長(zhǎng)XX%）。
3、北上廣深、杭州等地區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、大型優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)（如：海底撈、華住會(huì)）管理層經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（三）技能要求
必備條件：
1. 對(duì)主流電競(jìng)游戲（LOL、三角洲、CS:GO、永劫無(wú)間、打瓦等）有深入了解，熟悉玩家需求與電競(jìng)行業(yè)趨勢(shì)；
2. 具備出色的團(tuán)隊(duì)管理、跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
3. 有強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)敏感度，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析（如Excel、運(yùn)營(yíng)報(bào)表）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策；
4. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與問(wèn)題解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求與突發(fā)狀況。
優(yōu)先條件：
1. 擁有游戲行業(yè)、電競(jìng)俱樂(lè)部、直播平臺(tái)等相關(guān)資源（如廠商合作渠道、KOL資源）；
2. 熟悉線下門(mén)店成本管控方法，有優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
（四）個(gè)人素質(zhì)
1、熱愛(ài)電競(jìng)行業(yè)，認(rèn)同電競(jìng)館的運(yùn)營(yíng)理念與服務(wù)定位；
2、具備強(qiáng)烈的商業(yè)意識(shí)與目標(biāo)感，能主動(dòng)探索業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)；
3、抗壓能力強(qiáng)，可以接受異地出差，能適應(yīng)電競(jìng)館節(jié)假日、晚間高峰等彈性工作節(jié)奏；
4、具備協(xié)作精神，能推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)（市場(chǎng)、技術(shù)）高效配合；
5、有創(chuàng)新意識(shí)，能結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化或活動(dòng)創(chuàng)新方案。
福利待遇：
1、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系：基薪+豐厚績(jī)效獎(jiǎng)金+餐補(bǔ)，收入與個(gè)人業(yè)績(jī)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)成果直接掛鉤，多勞多得。
2、廣闊的發(fā)展平臺(tái)：依托快速增長(zhǎng)的電競(jìng)行業(yè)，提供清晰的職業(yè)晉升路徑，支持個(gè)人長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展。
3、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)氛圍：與一群熱愛(ài)電競(jìng)、志同道合的伙伴共事，減少溝通壁壘，營(yíng)造輕松且專(zhuān)注的工作環(huán)境。
4、全面的福利保障：法定節(jié)假日福利（如節(jié)日禮品、紅包）、員工免費(fèi)上機(jī)時(shí)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如聚餐、團(tuán)建旅行）。
5、充足的資源支持：公司提供市場(chǎng)推廣資源、活動(dòng)執(zhí)行資金支持，助力落地運(yùn)營(yíng)策略與創(chuàng)新想法，無(wú)需“空手套白狼”。