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更新于 6月24日

電商售前客服

5000-6000元
  • 上海松江區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服投訴客服倒班制電子商務(wù)
1、負(fù)責(zé)拼多多、淘寶等電商平臺(tái)的售前咨詢接待,快速響應(yīng)客戶問題,引導(dǎo)下單轉(zhuǎn)化; 2、熟悉平臺(tái)商品詳情、活動(dòng)規(guī)則(如滿減、優(yōu)惠券、秒殺等),準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、物流的疑問; 3、主動(dòng)推薦關(guān)聯(lián)商品,提升客單價(jià)及店鋪銷售業(yè)績; 4、處理訂單異常(如改價(jià)、備注、退款申請等),協(xié)調(diào)售后團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)問題;售中訂單處理:客戶修改地址 快遞查詢 物流異常等問題處理 特殊訂單及時(shí)反饋處理如延遲發(fā)貨,超時(shí)未攬收訂單處理 簡單的售后工作處理 5、記錄客戶需求及反饋,定期匯總常見問題至運(yùn)營團(tuán)隊(duì),優(yōu)化話術(shù)與服務(wù)流程; 6、熟悉平臺(tái)客服考核指標(biāo)(如響應(yīng)時(shí)長、轉(zhuǎn)化率、滿意度等),確保達(dá)標(biāo); 7、關(guān)注競品動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋市場趨勢及客戶需求變化。

工作地點(diǎn)

上海松江區(qū)微衡置業(yè)產(chǎn)業(yè)園辦公樓2樓8219室

職位發(fā)布者

陳守雄/人事經(jīng)理

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