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1.客戶管理
?建立并維護(hù)完善的客戶信息檔案，實(shí)時(shí)跟蹤客戶需求與反饋，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。
?制定客戶溝通計(jì)劃，定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對精密儀器使用情況、售后服務(wù)的滿意度，及時(shí)解決客戶提出的疑問和問題。
?協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理客戶投訴與糾紛，制定有效的解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度，保障客戶留存率與復(fù)購率。
?分析客戶需求數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶需求，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和市場拓展提供依據(jù)。
2.設(shè)備管理
?負(fù)責(zé)精密儀器全生命周期的管理，包括設(shè)備的安裝調(diào)試跟蹤、使用狀態(tài)監(jiān)控、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)督。
?建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備故障情況、維修過程、更換零部件等信息，分析設(shè)備故障規(guī)律，提出預(yù)防措施，降低設(shè)備故障率。
?與生產(chǎn)、研發(fā)部門協(xié)作，反饋設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題，為設(shè)備性能改進(jìn)和新產(chǎn)品研發(fā)提供參考。
?管理設(shè)備備件庫存，制定合理的備件采購計(jì)劃，確保備件供應(yīng)及時(shí)，滿足設(shè)備維修需求，同時(shí)控制庫存成本。
3.維修工程師管理
?制定維修工程師的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)，確保售后服務(wù)工作高效有序開展。
?負(fù)責(zé)維修工程師的日常管理，包括工作監(jiān)督、績效考核、獎(jiǎng)懲實(shí)施等，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
?組織維修工程師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平和解決問題的能力。
?建立維修工程師溝通機(jī)制，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作情況和需求，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
4.備件庫存管理?
?負(fù)責(zé)管理售后備件庫存，根據(jù)設(shè)備故障率、維修需求和市場預(yù)測等因素，制定合理的備件采購計(jì)劃和庫存策略，確保備件供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，避免因備件短缺導(dǎo)致設(shè)備維修延誤。同時(shí)，合理控制備件成本，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)。?