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一、崗位職責 1. 客戶對接與服務 負責與全友、大自然、志邦等品牌方的日常對接，處理訂單確認、生產(chǎn)進度查詢、物流跟蹤等全流程服務。 及時響應客戶需求（如訂單變更、加急訂單、質(zhì)量反饋），協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等部門解決問題。 定期匯總客戶反饋（如交貨時效、產(chǎn)品規(guī)格問題），推動內(nèi)部流程優(yōu)化。 2. 訂單與數(shù)據(jù)管理 審核客戶訂單的規(guī)格、交期等細節(jié)，確保與生產(chǎn)部門信息一致。 建立客戶專屬檔案，記錄合作歷史、特殊要求及投訴記錄。 統(tǒng)計訂單完成率、交貨準時率等數(shù)據(jù)，編制周/月服務報告。 處理客戶投訴（如貨損、延期），主導調(diào)查原因并制定改進方案。 針對批量質(zhì)量問題，聯(lián)動技術(shù)部門出具分析報告，跟進售后返工或補貨。 向生產(chǎn)部傳遞客戶需求變更（如顏色、尺寸調(diào)整），監(jiān)督執(zhí)行情況。 協(xié)助財務部核對代工訂單的結(jié)算數(shù)據(jù)，處理發(fā)票及付款跟進。 定期拜訪或電話回訪重點客戶，了解合作滿意度。 參與客戶會議，匯報服務改進措施及產(chǎn)能優(yōu)化方案。 二、任職資格 學歷：大專及以上，專業(yè)不限，家居制造、木材科學、商務管理類優(yōu)先。 經(jīng)驗：2年以上B端客服或跟單經(jīng)驗，有家居/建材行業(yè)代工服務背景者加分。 技能：熟練使用ERP/Odoo系統(tǒng)、Excel（需擅長數(shù)據(jù)透視表及報表制作）。 行業(yè)知識：了解木門生產(chǎn)工藝（如烤漆、免漆門流程）及常見質(zhì)量標準（如變形、開裂判定）。 溝通能力：具備商務談判技巧，能應對品牌方嚴苛的交付要求。 問題解決：對生產(chǎn)延期、物流異常等突發(fā)情況有快速響應預案。 服務意識敏銳，注重細節(jié)。