職位描述
網絡客服APP客服售后客服全白班互聯(lián)網汽車研發(fā)/制造
【工作職責】
1、負責解放行app及管理平臺線上問題的收集管理，包括但不限于：
1）及時處理線上的在線客服問題，包括微信群，釘釘群問題收集；
2）根據(jù)標準話術及要求初步解答回應基礎問題，復雜、疑難問題的有效流轉與上浮升級解決；
3）根據(jù)安排做好用戶電話回訪工作，收集用戶聲音，了解用戶訴求，收集用戶反饋的問題；
4）高效對接內外部，銜接外部客戶及內部研發(fā)、產品運營團隊，提高客戶滿意度，優(yōu)化產品體驗；
2、協(xié)助廠方做好客戶運營，按需參與傳播促活、企微運營等日常客戶運營工作；
3、負責完成領導交辦的其他工作。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，具備1年及以上客服相關工作經驗，對汽車、制造業(yè)有經驗者優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熟練使用各種辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力與溝通能力；
3、有高效的執(zhí)行力，做事有耐心，積極進取，能夠及時處理解決客戶的問題，具備團隊合作精神和良好的職業(yè)道德。
1、負責解放行app及管理平臺線上問題的收集管理，包括但不限于：
1）及時處理線上的在線客服問題，包括微信群，釘釘群問題收集；
2）根據(jù)標準話術及要求初步解答回應基礎問題，復雜、疑難問題的有效流轉與上浮升級解決；
3）根據(jù)安排做好用戶電話回訪工作，收集用戶聲音，了解用戶訴求，收集用戶反饋的問題；
4）高效對接內外部，銜接外部客戶及內部研發(fā)、產品運營團隊，提高客戶滿意度，優(yōu)化產品體驗；
2、協(xié)助廠方做好客戶運營，按需參與傳播促活、企微運營等日常客戶運營工作；
3、負責完成領導交辦的其他工作。
【任職要求】
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2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熟練使用各種辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力與溝通能力；
3、有高效的執(zhí)行力，做事有耐心，積極進取，能夠及時處理解決客戶的問題，具備團隊合作精神和良好的職業(yè)道德。
工作性質為解放廠區(qū)駐場，崗位穩(wěn)定，工作輕松。月休6天，組內排班輪休，極少加班
特別優(yōu)秀者，待遇條件等可適當放寬！
工作地點
嶗山區(qū)中國第一汽車集團有限公司青島汽車研究所
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職位發(fā)布者
王曉薇/HRBP
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魚快創(chuàng)領智能科技(南京)有限公司魚快創(chuàng)領是由一汽解放、四維圖新旗下中寰衛(wèi)星、羅思韋爾、一汽創(chuàng)新基金合資成立的商用車車聯(lián)網公司，聚焦物流全場景產業(yè)鏈提供智能網聯(lián)服務，致力于成為最令人愉快的智能網聯(lián)解決方案提供商，推動物流行業(yè)的綠色發(fā)展。今年5月，在一汽解放胡漢杰董事長，江寧開發(fā)區(qū)管委會張會祺主任、俞旭東副主任的共同見證下，魚快創(chuàng)領正式剪彩揭牌。經過兩個月的初期組建工作，魚快創(chuàng)領所有股東已完成注資，南京、沈陽、北京、上海四大基地完成搭建，團隊吸引了大批來自造車新勢力、產業(yè)互聯(lián)網、物流上下游等企業(yè)的高新人才，人數(shù)擴充至75人。截止目前由魚快創(chuàng)領核心團隊所搭建的物流云平臺，已接入超過80萬在線車輛，日均進行超百億數(shù)據(jù)的清洗、計算分析和存儲。配合大數(shù)據(jù)技術，為車廠、物流行業(yè)及車主提供多元化產品與定制化服務。同時隨著魚快智能硬件的快速崛起，魚快通過打通云端及控制器的通訊，還支持整車ECU的OTA升級、全閉環(huán)的智能診修等核心技術服務，未來結合5G/V2X場景，實現(xiàn)以物流云平臺為智慧大腦的萬物互聯(lián)。NanjingSmartlinkIntelligentTechnologyCo.,Ltd
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