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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店經(jīng)理處理日常運(yùn)營事務(wù)，房間打掃、布草整理等。 2、監(jiān)督前臺(tái)、客房等部門工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)助處理客戶投訴和緊急情況，維護(hù)酒店形象。 任職要求： 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理各類客戶咨詢與需求。 2、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。 3、熟悉酒店行業(yè)運(yùn)作，了解基本的管理知識(shí)和客戶服務(wù)技巧。 4、能夠熟練使用辦公軟件，能夠在壓力下保持冷靜，有效處理突發(fā)狀況。