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工作職責(zé)：
1、負責(zé)接聽、回訪、審核、分析全渠道用戶疑難技術(shù)問題；
2、負責(zé)保障技術(shù)問題處理時效，按時效要求升級風(fēng)險問題；
3、負責(zé)對接廠內(nèi)技術(shù)、質(zhì)量、研發(fā)團隊，拉通用戶技術(shù)問題分析、解決；
4、負責(zé)對接部門內(nèi)團隊，參與質(zhì)檢、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)等相關(guān)運營及改進項目；
5、負責(zé)完成各項跨集團公司、部門、業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，車輛工程、機械自動化、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)；
2、3年及以上汽車技術(shù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，有Toc遠程診斷服務(wù)、新能源汽車遠程技術(shù)診斷工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉整車網(wǎng)絡(luò)通信架構(gòu)，對新能源車型全量模塊具備專業(yè)級的診斷能力；
4、對市場前沿技術(shù)及本領(lǐng)域創(chuàng)新科技有敏銳的洞察力，具備較強的自驅(qū)學(xué)習(xí)能力；
5、熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和時間管理能力；
6、智能網(wǎng)聯(lián)汽車維修診斷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識如TCP/IP, DNS, DHCP、技術(shù)話術(shù)編寫；
7、具有用戶溝通與軟技能、工單系統(tǒng)操作相關(guān)經(jīng)驗，如ServiceNow, Remedy, Rave 等。