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崗位職責(zé) 1. 社群運營與用戶維護 負責(zé)管理多個社區(qū)微信群/企業(yè)微信，制定日常運營計劃（內(nèi)容推送、話題互動、福利發(fā)放等），提升社群活躍度與用戶粘性。 快速響應(yīng)用戶咨詢，處理訂單、售后問題，維護社群友好氛圍，定期清理無效用戶。 2. 團長協(xié)同與賦能 對接社區(qū)團長，提供商品培訓(xùn)、營銷話術(shù)支持。 收集團長及用戶反饋，提煉商品、物流、服務(wù)優(yōu)化建議，推動內(nèi)部流程改進。 3. 活動落地與執(zhí)行 配合市場策劃團隊，在社群內(nèi)執(zhí)行促銷活動，跟蹤活動效果并反饋數(shù)據(jù)。 協(xié)助策劃輕量級社群專屬活動（如節(jié)日話題互動、用戶故事征集），增強用戶歸屬感。 4. 跨部門協(xié)作 聯(lián)動客服、物流團隊，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題（如訂單異常、配送延遲等），確保用戶體驗。 協(xié)助市場部完成本地化地推活動執(zhí)行。 任職要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗 大專及以上學(xué)歷。 1年以上社群運營、客戶服務(wù)或電商行業(yè)經(jīng)驗，有社群運營、社區(qū)團購、快消品行業(yè)背景者優(yōu)先。 2. 核心技能 熟悉微信生態(tài)運營工具（群接龍、小程序、企業(yè)微信等）。 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力，熟練使用Excel或在線表單工具。 了解社區(qū)家庭用戶消費心理，擅長通過話術(shù)引導(dǎo)用戶參與活動。 3. 溝通親和力：語言表達清晰，能快速與團長建立信任關(guān)系。 4. 細節(jié)敏感度：關(guān)注用戶需求變化，對社群輿情（如負面評價、投訴）有敏銳洞察與及時響應(yīng)能力。 5. 團隊協(xié)作意識：樂于分享運營經(jīng)驗，積極支持跨部門協(xié)作和需求，推動問題閉環(huán)解決。 6. 年齡不限，可在家辦公，專兼職均可。 應(yīng)聘方式 請將簡歷+個人代表作（策劃案/數(shù)據(jù)報告）+聯(lián)系方式 發(fā)送至郵箱（**************）， 郵件標題格式：“市場策劃主管-姓名-從業(yè)年限”。