職位描述
【崗位職責(zé)】:
1、負(fù)責(zé)在線咨詢(xún),解答客戶(hù)咨詢(xún),能進(jìn)行售前引導(dǎo)、售中跟進(jìn)及售后問(wèn)題處理,在處理問(wèn)題上能夠讓顧客和公司滿(mǎn)意;
2、收集顧客反饋并對(duì)其整理優(yōu)化,提出可行性建議,及時(shí)匯總反饋給相關(guān)部門(mén),工作上與同事能夠保證有效良好的溝通;
3、維護(hù)良好的顧客關(guān)系,進(jìn)行回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查及客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng);
4、配合團(tuán)隊(duì)工作、服從上級(jí)安排,及時(shí)有效完成安排的工作。
【任職要求】:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通能力及協(xié)調(diào)能力;
3、打字速度快、文字表達(dá)能力強(qiáng),能夠熟練使用相關(guān)的辦公軟件。