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核心職責：
客戶跟蹤：定期回訪理療 / 醫(yī)養(yǎng)客戶（電話、線上或上門），記錄康復進展，指導居家護理（如穴位按摩、飲食建議）；
問題處理：接收客戶反饋（如理療效果疑問、服務體驗不滿），聯(lián)動中醫(yī)師 / 理療師制定解決方案，及時響應并閉環(huán)；
服務銜接：若客戶有長期醫(yī)養(yǎng)需求（如術(shù)后康復、慢病調(diào)理），協(xié)助對接機構(gòu)內(nèi)醫(yī)養(yǎng)服務（如定制理療方案、安排護理專員）；
數(shù)據(jù)整理：統(tǒng)計客戶售后反饋、康復效果數(shù)據(jù)，形成報告，為服務優(yōu)化提供建議；
客情維護：傳遞中醫(yī)養(yǎng)生知識，提升客戶對醫(yī)養(yǎng)服務的認可度，促進復購或轉(zhuǎn)介紹。
任職要求
學歷 / 經(jīng)驗：中專及以上，中醫(yī)護理、康復治療、養(yǎng)老服務相關專業(yè)優(yōu)先，1 年 + 醫(yī)養(yǎng) / 理療行業(yè)售后或客服經(jīng)驗；
能力：懂基礎中醫(yī)理療知識（如常見康復手法、禁忌），善于溝通傾聽，能耐心解決客戶問題，會基礎辦公軟件；
素質(zhì)：有愛心、責任心，認同中醫(yī)醫(yī)養(yǎng)理念，細致嚴謹，能承受一定客戶溝通壓力。
福利
薪酬：底薪 + 售后績效（客戶滿意度、問題解決率），月入 [5000-10000不等]；
保障：五險、年度免費中醫(yī)體檢 +節(jié)日福利；
發(fā)展：免費中醫(yī)醫(yī)養(yǎng)知識培訓、售后技能提升課程，晉升通道（售后專員→售后主管→醫(yī)養(yǎng)部副經(jīng)理）；
氛圍：溫和工作環(huán)境、團隊氛圍融洽，定期組織員工中醫(yī)養(yǎng)生活動（如艾灸體驗、健康講座）。