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更新于 5月27日

客戶關(guān)系主管

1-1.5萬
  • 廣州天河區(qū)
  • 珠江新城
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

房地產(chǎn)開發(fā)
1、客戶關(guān)系維護: 建立并維護與業(yè)主、合作伙伴等的良好關(guān)系,提升客戶滿意度。 定期回訪客戶,收集反饋,處理投訴,并跟進解決。 策劃并組織客戶活動,增強客戶粘性。 建立客戶檔案,分析客戶需求,提供個性化服務(wù)。
2、客戶投訴處理: 及時響應(yīng)客戶投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。 分析投訴原因,提出改進建議,避免類似問題再次發(fā)生。 定期整理投訴案例,總結(jié)經(jīng)驗,提升服務(wù)質(zhì)量。 3、交付維修管理: 統(tǒng)籌項目交付籌備、組織工作,保障交付順利推進。 協(xié)調(diào)房屋質(zhì)保期內(nèi)維修管理,負(fù)責(zé)與業(yè)主報修、銷項、反饋。
4、客戶風(fēng)險管控: 負(fù)責(zé)全周期客戶風(fēng)險管控,并跟進解決,降低客訴風(fēng)險。 協(xié)助對客文件、物料審核。 5、部門協(xié)作: 與營銷、工程、物業(yè)等部門協(xié)作,確??蛻魡栴}得到及時解決。 參與項目前期規(guī)劃,從客戶角度提出建議。 協(xié)助完成部門其他工作。 任職資格: 1、學(xué)歷要求: 本科及以上學(xué)歷,建筑工程、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗: 5年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗。
2、專業(yè)技能: 熟悉房地產(chǎn)行業(yè)政策和全周期開發(fā)流程。 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識。 熟練使用辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 3、個人素質(zhì): 責(zé)任心強,工作積極主動。 具備良好的團隊合作精神、抗壓能力以及良好的職業(yè)道德。

工作地點

廣州天河區(qū)廣物中心

職位發(fā)布者

周女士/人力資源經(jīng)理

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公司Logo廣東中盛地產(chǎn)開發(fā)有限公司
中盛地產(chǎn)集團前身為廣東國安房地產(chǎn)集團,中盛地產(chǎn)集團是一家以地產(chǎn)為主業(yè),多產(chǎn)業(yè)并行的集團化公司。中盛地產(chǎn)立足于潮汕市場,大力拓展大灣區(qū),目前已布局廣州、深圳、佛山、惠州等地。以致力于新的人居生活探索為己任,堅守品質(zhì),以其建筑、環(huán)境、配套、服務(wù)等各方面的優(yōu)異品質(zhì),高品質(zhì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),贏得消費者青睞。
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