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更新于 2月23日

客服主管/經(jīng)理+別墅區(qū)辦公

8000-12000元

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服耐用消費(fèi)品家具/家居/家電
我們是一家集研發(fā)生產(chǎn)銷售于一體的科技型公司,屬于五金類,主營電纜盤,我們是廠家,有自己的生產(chǎn)研發(fā)基地,占地10000平,19年實體店經(jīng)驗,公司技術(shù)力量雄厚,參與制定電纜盤兩項國家標(biāo)準(zhǔn),擁有200余款專利型高質(zhì)量產(chǎn)品,并參與多項國家重點(diǎn)工程項目配套設(shè)施建設(shè)等等,公司為你提供廣闊發(fā)展平臺?。?! 崗位職責(zé): 1.團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理工作,包括人員管理、月度績效管理等。維護(hù)售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)中的客戶服務(wù)體系 2.客戶管理:對客服團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量及效率進(jìn)行把控,根據(jù)客服團(tuán)隊接待量、響應(yīng)效率、客戶反應(yīng)問題類型等數(shù)據(jù),有效分析發(fā)現(xiàn)問題,并提出解決方案和優(yōu)化建議。處理疑難售后,等有關(guān)各方對接處理客訴等。 3.團(tuán)隊培訓(xùn):負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn),建立培訓(xùn)計劃,針對團(tuán)隊成員的技能和知識進(jìn)行定期培訓(xùn),包括產(chǎn)品知識、溝通技巧和服務(wù)技能的培訓(xùn)等,提升團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)。 4.數(shù)據(jù)分析:檢測和分析關(guān)鍵績效指標(biāo),包括平均響應(yīng)時間、客戶滿意度、平臺判責(zé)率等等,進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,對客服反饋和運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析和報告撰寫,協(xié)助公司管理崗定優(yōu)化策略和決策,增加收益。 5.部門協(xié)作:配合跨部門、跨崗位工作的開展,促進(jìn)信息共享和團(tuán)隊協(xié)作,提高溝通效率及問題解立即溝通 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和3年以上客服團(tuán)隊管理能力 2. 工作積極主動,細(xì)致有耐心,應(yīng)變能力溝通能力強(qiáng),能配合團(tuán)隊工作 3. 能熟練使用在線聊天工具,打字速度快,能夠與多人同時交流,思路清晰; 4.有五金類或移動,聯(lián)通客服工作類經(jīng)驗優(yōu)先 福利待遇:節(jié)假日正常放,提供午餐,薪資可面議

工作地點(diǎn)

濟(jì)南槐蔭區(qū)楊柳春風(fēng)桃源里(東門)

職位發(fā)布者

吳忠駿/人事經(jīng)理

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山東野狼電氣有限公司--創(chuàng)立于2005年,近20年來一直專注于工業(yè)電纜盤、防爆電纜盤、自動回收卷管器、插座箱等系列產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計與生產(chǎn)。參與起草制定電纜盤兩項國家標(biāo)準(zhǔn),先后通過國家高新技術(shù)企業(yè)、山東省專精特新企業(yè)、山東省科技型企業(yè)及創(chuàng)新型企業(yè)認(rèn)定,業(yè)內(nèi)率先通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,擁有獨(dú)立產(chǎn)品實驗室及專利型產(chǎn)品300余種。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于國家電網(wǎng)、軌道地鐵、應(yīng)急救援、航空航天、冶金煤礦、石油化工、水利核電、特種車、新能源、機(jī)械制造等行業(yè)和領(lǐng)域,獲得客戶的一致認(rèn)可!
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