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我們是一家集研發(fā)生產(chǎn)銷售于一體的科技型公司，屬于五金類，主營電纜盤，我們是廠家，有自己的生產(chǎn)研發(fā)基地，占地10000平，19年實體店經(jīng)驗，公司技術(shù)力量雄厚，參與制定電纜盤兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，擁有200余款專利型高質(zhì)量產(chǎn)品，并參與多項國家重點工程項目配套設(shè)施建設(shè)等等，公司為你提供廣闊發(fā)展平臺?。。?崗位職責(zé)： 1.團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理工作，包括人員管理、月度績效管理等。維護(hù)售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)中的客戶服務(wù)體系 2.客戶管理：對客服團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量及效率進(jìn)行把控，根據(jù)客服團(tuán)隊接待量、響應(yīng)效率、客戶反應(yīng)問題類型等數(shù)據(jù)，有效分析發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案和優(yōu)化建議。處理疑難售后，等有關(guān)各方對接處理客訴等。 3.團(tuán)隊培訓(xùn)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)，建立培訓(xùn)計劃，針對團(tuán)隊成員的技能和知識進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧和服務(wù)技能的培訓(xùn)等，提升團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)。 4.數(shù)據(jù)分析：檢測和分析關(guān)鍵績效指標(biāo)，包括平均響應(yīng)時間、客戶滿意度、平臺判責(zé)率等等，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，對客服反饋和運營數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析和報告撰寫，協(xié)助公司管理崗定優(yōu)化策略和決策，增加收益。 5.部門協(xié)作：配合跨部門、跨崗位工作的開展，促進(jìn)信息共享和團(tuán)隊協(xié)作，提高溝通效率及問題解立即溝通 任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和3年以上客服團(tuán)隊管理能力 2. 工作積極主動，細(xì)致有耐心，應(yīng)變能力溝通能力強，能配合團(tuán)隊工作 3. 能熟練使用在線聊天工具，打字速度快，能夠與多人同時交流，思路清晰； 4.有五金類或移動，聯(lián)通客服工作類經(jīng)驗優(yōu)先 福利待遇：節(jié)假日正常放，提供午餐，薪資可面議