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1. 交付流程總控：
全面負責從“車輛銷售合同簽訂”到“車輛完成上牌正式交付”的全過程管理。
制定并優(yōu)化標準交車流程（SOP），確保流程高效、規(guī)范且體驗佳。
審核銷售顧問提交的交付單據(jù)，確認車輛、金融、保險等各項信息的準確性。
2. 車輛狀態(tài)管理：
與庫存管理員/車庫對接，確保待交付車輛已完成PDI（新車售前檢測）。
檢查車輛狀態(tài)（庫存、在途、到店），提前向銷售團隊同步可交付車輛信息。
親自對每臺待交付車輛進行最終品控檢查，包括外觀、內(nèi)飾、功能及隨車工具文件，確保車輛完美無瑕。
3. 文件與手續(xù)辦理：
負責收集、整理、核對所有交付所需文件，包括：購車發(fā)票、車輛合格證、一致性證書、保養(yǎng)手冊、三包憑證等。
協(xié)助或指導客戶辦理臨牌、繳納購置稅、安排車輛上牌等事宜（或管理對接相關專員）。
確保所有文件的合規(guī)性與準確性，避免產(chǎn)生法律風險。
4. 金融與保險協(xié)調(diào)：
與金融保險專員密切配合，確認客戶貸款已審批放款或全款已到賬。
核實客戶購買的保險項目，并確保保單生效，特別是交強險即時生效。
二、客戶體驗與關系管理
1. 交付儀式執(zhí)行：
策劃和執(zhí)行具有品牌特色和記憶點的交車儀式，提升客戶的尊貴感和喜悅感。
親自向客戶詳細介紹車輛功能、使用方法和注意事項，完成高質(zhì)量的車輛使用教學。
耐心解答客戶在交車時提出的所有問題，消除客戶疑慮。
2. 客戶滿意度提升：
確保交付過程熱情、專業(yè)、透明，創(chuàng)造“WOW Moment”（驚喜時刻），如準備鮮花、禮物等。
主動介紹售后服務團隊、預約首保、講解售后保修政策，實現(xiàn)從銷售到服務的無縫銜接。
處理交付環(huán)節(jié)的客戶投訴與突發(fā)事件，維護公司形象。
3. 客戶關系維系：
交付后進行客戶回訪（如24小時/3天回訪），收集客戶反饋，確?？蛻魸M意。
將客戶信息及關懷工作順利移交給售后服務顧問，為客戶的終身價值管理開好頭。
三、團隊協(xié)作與內(nèi)部管理
1. 跨部門溝通協(xié)調(diào)：
作為核心樞紐，與**銷售部**、**財務部**、**售后服務部**、**市場部**（關于交車活動）保持高效溝通。
每日/每周與銷售經(jīng)理核對交付計劃，提前預警可能存在的交付風險（如證件未到、車輛延期等）。
2. 數(shù)據(jù)與報表管理：
準確記錄每日交付數(shù)據(jù)，編制《交付日報/周報》。
統(tǒng)計分析交付時長、客戶滿意度（CSI）得分、附加業(yè)務轉化率等關鍵指標，并向管理層匯報。
管理交付相關文件的歸檔與保存。
3. 展廳車輛管理：
可能需負責管理展廳展車的擺放、清潔和鑰匙保管，確保展車處于最佳狀態(tài)。
四、業(yè)務增值與風控
1. 增值業(yè)務推介
在交付環(huán)節(jié)，適時向客戶推介和銷售增值產(chǎn)品，如延長保修、美容套餐、附件精品等，提升單車產(chǎn)值。
2. 風險控制：
嚴格執(zhí)行“款到交車”原則，防范財務風險。
確保所有文件客戶簽署無誤，避免后續(xù)糾紛。
管理車輛鑰匙，防范資產(chǎn)安全風險。