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一、交車前準(zhǔn)備
1.核對客戶購車合同、付款情況，確保財(cái)務(wù)流程無誤。
2.協(xié)調(diào)銷售、售后及庫存部門，確認(rèn)車輛狀態(tài)（PDI檢測完成、無瑕疵）。
3.準(zhǔn)備交車文件（發(fā)票、合格證、保修手冊、三包憑證等）。
4.安排交車儀式（車輛清潔、禮品準(zhǔn)備、拍照留念等）。
二、車輛交付與客戶指導(dǎo)
1.向客戶詳細(xì)介紹車輛功能（如智能車機(jī)設(shè)置、駕駛模式切換、充電操作等）。
2.演示基礎(chǔ)操作（燈光、雨刮、座椅調(diào)節(jié)）及安全注意事項(xiàng)。
3.解答客戶疑問，確保其熟悉車輛使用，減少后續(xù)投訴。
三、手續(xù)辦理與文件歸檔
1.協(xié)助客戶辦理臨牌、保險(xiǎn)、購置稅等手續(xù)（或?qū)酉嚓P(guān)部門）。
2.完成車輛注冊登記、牌照申領(lǐng)（如需代辦）。
- 確保所有文件（購車合同、鑰匙、保修卡等）完整移交客戶。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
1.交車后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶滿意度。
2.記錄客戶反饋，協(xié)調(diào)售后部門解決交車后的遺留問題。
3.推動客戶進(jìn)入售后服務(wù)體系（如首保提醒、會員活動）。
五、 數(shù)據(jù)管理與流程優(yōu)化
1.錄入交車信息至DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
2.分析交車環(huán)節(jié)的客戶投訴點(diǎn)，提出流程改進(jìn)建議。