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1、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真接記用戶(hù)電話(huà)，按要求使用客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，耐心解答有關(guān)問(wèn)題。
2、積極向用戶(hù)宣傳有關(guān)政策和規(guī)定，取得用戶(hù)的理解和支持。
3、耐心細(xì)致回答用戶(hù)咨詢(xún)，解釋問(wèn)題要清楚，不敷衍，不推諉，不扯皮，提高辦事效率，取得用戶(hù)理解和支持。
4、及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
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6、35歲以?xún)?nèi)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。