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崗位職責：

1. 指導和管理交付接待團隊，確保客戶到店提車時得到優(yōu)質服務和超預期的體驗；
2. 負責制定交付接待團隊的工作計劃和目標，并提升團隊成員的工作表現；
3. 協(xié)調和安排客戶的交付接待流程，包括預約安排、文件準備、手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)；
4. 確保團隊成員熟知產品特性、操作方法、購車權益等信息，并能夠向客戶進行準確的介紹和解答疑問；
5. 處理客戶問題和投訴，并與相關部門合作解決，以提高客戶滿意度；
6. 分析和評估交付接待過程中的效果和改進點，提出優(yōu)化建議；
7. 維護交付接待區(qū)的整潔和有序，確保環(huán)境符合公司形象和標準；
8. 協(xié)調和溝通與其他部門（如銷售、服務）之間的合作，確保交付流程的順暢。

崗位要求：

1. 具備相關行業(yè)的工作經驗，特別是在交付接待或客戶服務方面有管理經驗者優(yōu)先；
2. 具有良好的溝通和表達能力，能夠與團隊成員和客戶建立良好的關系，并有效傳達信息；
3. 對汽車行業(yè)和相關知識有深入的了解，并能夠向客戶進行全面的介紹和解答疑問；
4. 具備團隊管理和領導能力，能夠激勵和指導團隊成員達到目標；
5. 具備優(yōu)秀的問題解決能力和決策能力，能夠在壓力下做出明智的判斷和決策；
6. 具備自我管理和時間管理能力，能夠合理安排任務和資源。

工作地點：小米交付中心（福州）