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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司金融類業(yè)務(wù)高危投訴工單處理工作，了解客戶訴求，根據(jù)投訴處置規(guī)范，解決用戶問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán);
2、負(fù)責(zé)對(duì)接內(nèi)外部相關(guān)部門，及時(shí)溝通投訴信息確保投訴工單及時(shí)解決;
3、根據(jù)投訴風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，對(duì)各渠道外溢的輿情/投訴案件進(jìn)行處理;
4、因業(yè)務(wù)需要完成其他業(yè)務(wù)回訪/調(diào)研工作;
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、有呼叫中心客訴客服一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有金融消保工作經(jīng)歷優(yōu)先;
3、對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)有判斷，對(duì)客戶問題能精準(zhǔn)識(shí)別和判斷;
能接受輪班輪休班次