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輿情客訴/雙休/員工三餐/13薪
1、受理客戶社媒平臺及其他渠道投訴等，通過電話外呼、社媒平臺私信等方式與客戶溝通快速解決訴求，避免投訴發(fā)酵。
2、協(xié)助處理各社媒平臺整體優(yōu)化工作，確保各平臺中正率達行業(yè)領先水平；包括但不限于搜索引擎，站內社區(qū)等。
3、能識別風險，對敏感信息及時預警上報。
4、進行客訴案例記錄、數(shù)據(jù)匯總、整理、標注；并做好數(shù)據(jù)日報，提出改善建議。
5、按照部門要求達成投訴處理時效、解決率、滿意度等指標。
6、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷
2、有1年以上投訴處理經驗，具備疑難客訴、黑貓投訴、社媒平臺投訴處理經驗；
3、有社媒平臺輿情處理經驗優(yōu)先；
6、熟練掌握辦公軟件；
工作時間：每周工作5天，輪崗調休兩天。工作時間：9:30-7:00 或10:00-7:30 彈性打卡 午休1.5小時。
薪資福利：8-12K，面試定薪，提供13薪 員工三餐 五險一金。
地址：北京朝陽區(qū)北辰世紀中心大廈