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數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
負責(zé)呼叫中心運營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，預(yù)緊機制、坐席利用率等WFM核心指標(biāo)。
掌握業(yè)務(wù)情況，以業(yè)務(wù)結(jié)果導(dǎo)向開展工作
需求對接與報告
與業(yè)務(wù)部門溝通，梳理WFM（勞動力管理）需求，輸出可視化報表及專項分析報告。
定期向管理層匯報運營效率、成本控制等關(guān)鍵指標(biāo)，提出改進建議。
模型與流程優(yōu)化
參與構(gòu)建預(yù)測模型，提升排班準(zhǔn)確率與資源利用率。
優(yōu)化數(shù)據(jù)采集流程，確保WFM系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量與時效性。

任職要求：

硬性條件
本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1-3年數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，有呼叫中心或WFM領(lǐng)域經(jīng)驗者加分。
技能要求
熟練使用SQL、Excel，掌握Power BI/Tableau等可視化工具。
具備統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)，能獨立完成數(shù)據(jù)清洗、建模及分析。
軟性素質(zhì)
邏輯清晰，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
溝通能力強，能跨部門協(xié)作推動業(yè)務(wù)落地。
有業(yè)務(wù)經(jīng)驗加分