日日噜夜夜草|一级黄色录像高清版|调教白富美加勒比久久|亚洲欧洲精品婷婷|日韩综合无码色色|日韩精品一区妖精视频|亚洲无码中文字幕hd|99亚洲思思丝袜|手机看片国产精品大胆亚洲|成人无码视频一区二区在线播放

更新于 5月24日

抖音電商客服經(jīng)理

8000-13000元
  • 青島即墨區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗客服經(jīng)理電子商務(wù)
一、崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊管理與發(fā)展 ? 了解抖音、小紅書、視頻號、淘寶、拼多多等規(guī)則和后臺操作;負(fù)責(zé)直播電商客服團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核,根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理規(guī)劃團(tuán)隊架構(gòu)和人員編制,確保團(tuán)隊具備足夠的能力和資源應(yīng)對直播期間的高流量客戶咨詢和售后問題處理。 ? 設(shè)定并監(jiān)控團(tuán)隊成員的績效指標(biāo),包括響應(yīng)時間、咨詢轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度、投訴解決率等,定期進(jìn)行績效評估和反饋,激勵優(yōu)秀員工,輔導(dǎo)績效待提升員工,營造積極向上的團(tuán)隊氛圍,確保團(tuán)隊績效目標(biāo)的達(dá)成。 ? 建立和完善客服團(tuán)隊的培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶溝通、投訴處理等方面的培訓(xùn)課程和分享會,提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 2.客戶服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量控制 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的質(zhì)量管理工作,通過抽檢客服聊天記錄、電話錄音,以及客戶滿意度調(diào)查等方式,監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,確保客服人員嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和流程,對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況及時進(jìn)行糾正和整改,維護(hù)公司品牌形象和客戶口碑。例如,每日隨機抽檢20%客服人員的服務(wù)記錄,對于未按照話術(shù)規(guī)范回復(fù)或服務(wù)態(tài)度不佳的情況,及時與客服人員溝通并進(jìn)行針對性輔導(dǎo),將客戶滿意度評分(滿分 5 分)穩(wěn)定在 4.5 分以上。 3. 數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)決策支持 ? 定期收集和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù),如咨詢量、咨詢渠道分布、客戶地域分布、客戶購買行為分析、客服績效數(shù)據(jù)等,運用數(shù)據(jù)分析工具和方法,深入挖掘數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)規(guī)律和潛在問題,為公司的直播電商業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持和優(yōu)化建議。 ? 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果,制定客服團(tuán)隊的工作計劃和目標(biāo),合理安排人力、物力資源,優(yōu)化客服資源配置,提高團(tuán)隊整體運營效率。 二、任職要求 1. 工作經(jīng)驗 ? ??埔陨蠈W(xué)歷,具有 3年以上電商客服工作經(jīng)驗,其中至少 1年直播電商客服管理經(jīng)驗,熟悉直播電商業(yè)務(wù)模式和客服流程,了解直播帶貨的特點和客戶需求。 ? 具備豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,能夠熟練運用各種團(tuán)隊管理技巧和方法,激發(fā)團(tuán)隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力,打造高效協(xié)作的客服團(tuán)隊。 ? 熟練使用辦公軟件(如 Excel、Word、PPT 等)和客服管理工具(如客服系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析軟件等),能夠運用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,制作各類客服報表(如日報、周報、月報、季報等);熟練操作客服系統(tǒng),進(jìn)行客戶信息管理、訂單查詢、售后處理等操作,提高客服工作效率。

工作地點

青島即墨區(qū)郭莊四村營王路北200米

職位發(fā)布者

劉浩/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
青島杜思蒙電商運營有限公司
年輕團(tuán)體期待你的加入!公司是做抖音電商的,銷售,以休閑類、時尚類的衛(wèi)衣為主,團(tuán)隊氛圍好,發(fā)展空間大,有發(fā)展前景,有夢想、我們給您提供空間,都是年輕團(tuán)體有意向歡迎打擾。不定期團(tuán)建福利待遇好,期待你的加入。
公司主頁