工作內(nèi)容
1、 負(fù)責(zé)受理UC業(yè)務(wù)用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性,保證客戶的滿意度;
2、 準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;
3、 協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行產(chǎn)品策劃與用戶體驗(yàn)調(diào)查。
任職要求
1.大專以上學(xué)歷(已經(jīng)拿到畢業(yè)證全職),有呼叫中心電話客服經(jīng)驗(yàn)可放寬中專,沒呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)不安排面試;
2.20-30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的服務(wù)意識;
3.具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識,打字速度50字/分鐘以上;
4.對工作熱情、耐心、主動,條例清晰,具備良好的邏輯思維和溝通能力;
5.有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改
進(jìn)意見,有良好積極的心態(tài);
6.適應(yīng)客服行業(yè)輪班制,能接受晚班及能承受較大的工作壓力;
薪資福利
1、底薪2300+崗位補(bǔ)貼1000+績效工資1200(每月實(shí)發(fā)績效工資會根據(jù)當(dāng)月績效等級浮動)
+夜班補(bǔ)助45/天(00:00下班批次)+其他獎勵(工作量激勵、質(zhì)量獎勵)均薪4800-6000元;
2、培訓(xùn)期10天,60元/天
培訓(xùn)期10天,60元/天
培訓(xùn)期考核通過購買廣州五險一金
上班時間上班時間:09:00-18:00(早班)15:30-00:00(晚班)(月休8天,排班輪班休)節(jié)假日是否休息輪班排休
晉升體系客服-組長-主管