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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)訂艙出號后貨物運(yùn)輸整體流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，包括放箱、入貨備箱、拖車、提單確認(rèn)、購買保險、艙單錄入、查運(yùn)抵報關(guān)、賬單開票請款簽單等，處理操作過程中出現(xiàn)的異常突發(fā)狀況; 2. 完成有關(guān)單據(jù)編制、整理和管理，及時進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)信息維護(hù); 3. 維護(hù)與客戶的長期合作，接受客戶咨詢，主動、及時反饋業(yè)務(wù)相關(guān)信息，主動保持與客戶的溝通，及時發(fā)現(xiàn)訂單中存在的問題并給出正確和滿意的回復(fù); 4. 貨物在目的港情況的查詢和追蹤等事務(wù); 5. 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決; 6. 完成上級安排的其他工作任務(wù)，處理文件操作中出現(xiàn)的突發(fā)應(yīng)急事件。 任職要求： 1.同行業(yè)2年及以上工作經(jīng)驗，有直客工作經(jīng)驗，北美拉美工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉一單到底流程； 2、有較強(qiáng)的事業(yè)心、上進(jìn)心，以及良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，具有獨(dú)立解決基礎(chǔ)問題的能力； 3、思路清晰，工作主動、吃苦耐勞，具有一定的抗壓能力; 4、具備較強(qiáng)的公司內(nèi)外協(xié)調(diào)能力; 5、英語可正常書面溝通.