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工作職責(zé)及任職要求 工作職責(zé); 客戶服務(wù)與溝通 通過電話、微信等渠道處理客戶咨詢，提供物流信息查詢、異常處理及售后支持服務(wù) 協(xié)調(diào)承運商、司機及客戶，全程跟蹤貨物在途、到達(dá)、簽收等狀態(tài)，及時反饋信息，處理客戶投訴，優(yōu)化解決方案，提升客戶滿意度。 訂單與數(shù)據(jù)管理 對接客戶發(fā)貨訂單，處理加急單及異常訂單，確保流程順暢 使用ERP/WMS/TMS/網(wǎng)絡(luò)貨運平臺系統(tǒng)完成訂單錄入、物流節(jié)點跟蹤及回單管理 統(tǒng)計物流報表（如運輸時效、異常率等），分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化服務(wù)流程。 對賬與結(jié)算 負(fù)責(zé)客戶/承運商賬單核對、費用結(jié)算及系統(tǒng)維護 跟進回單簽收與催收，協(xié)助財務(wù)完成月度利潤核算 其他支持 協(xié)助倉儲部門完成庫存監(jiān)控、貨物配載及發(fā)車調(diào)度 完成上級交辦的臨時任務(wù)，參與團隊協(xié)作優(yōu)化服務(wù)流程。 任職條件： 大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理專業(yè)優(yōu)先 1年以上物流客服或跟單經(jīng)驗，熟悉三方物流運作流程者優(yōu)先 技能要求 熟練使用Office辦公軟件及ERP/WMS系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強，能靈活應(yīng)對突發(fā)問題 素質(zhì)要求 責(zé)任心強，抗壓能力佳，適應(yīng)倒班或臨時加班。 服務(wù)意識突出，具備團隊協(xié)作精神及快速學(xué)習(xí)能力