崗位要求
1、業(yè)務標準化:協(xié)助梳理 HRSSC 端到端業(yè)務流程,輸出標準化操作手冊(SOP)及風險控制
點
2、運營指標體系建設:設計并維護 HRSSC 業(yè)務指標字典(如 SLA 達成率、流程周期時長等),
明確指標定義、計算邏輯及數(shù)據(jù)來源。搭建數(shù)據(jù)看板模板,定期輸出運營健康度分析報告(如
效率、質量、成本維度)
3、質量管理與持續(xù)改進:制定服務質量監(jiān)控方案(如抽檢規(guī)則),推動問題閉環(huán)整改。針
對高頻問題或重大偏差,牽頭根因分析并制定預防措施
4、項目管理與落地跟蹤:協(xié)助負責人推進 HRSSC 專項優(yōu)化項目,負責需求收集、進度跟蹤
及效果復盤
任職要求:
硬性能力
1、數(shù)據(jù)分析:熟練使用 Excel/Tableau 等工具
2、流程設計:具備業(yè)務流程標準化經驗
3、HR 知識:熟悉 HR 各模塊業(yè)務流程,尤其是 HRSSC 常見服務場景
4、熟練使用英語
軟性能力
1、結構化思維:擅長將復雜問題模塊化,輸出體系化解決方案(如通過流程圖、RACI 矩陣
等工具)
2、協(xié)同推動力:能夠跨團隊對齊目標并推動落地,具備項目協(xié)調經驗
3、細節(jié)導向:對數(shù)據(jù)敏感,能發(fā)現(xiàn)業(yè)務邏輯中的潛在風險或優(yōu)化機會