職位描述
SSC
崗位要求
1、業(yè)務標準化：協(xié)助梳理 HRSSC 端到端業(yè)務流程，輸出標準化操作手冊（SOP）及風險控制
點
2、運營指標體系建設：設計并維護 HRSSC 業(yè)務指標字典（如 SLA 達成率、流程周期時長等），
明確指標定義、計算邏輯及數(shù)據(jù)來源。搭建數(shù)據(jù)看板模板，定期輸出運營健康度分析報告（如
效率、質量、成本維度）
3、質量管理與持續(xù)改進：制定服務質量監(jiān)控方案（如抽檢規(guī)則），推動問題閉環(huán)整改。針
對高頻問題或重大偏差，牽頭根因分析并制定預防措施
4、項目管理與落地跟蹤：協(xié)助負責人推進 HRSSC 專項優(yōu)化項目，負責需求收集、進度跟蹤
及效果復盤
任職要求：
硬性能力
1、數(shù)據(jù)分析：熟練使用 Excel/Tableau 等工具
2、流程設計：具備業(yè)務流程標準化經驗
3、HR 知識：熟悉 HR 各模塊業(yè)務流程，尤其是 HRSSC 常見服務場景
4、熟練使用英語
軟性能力
1、結構化思維：擅長將復雜問題模塊化，輸出體系化解決方案（如通過流程圖、RACI 矩陣
等工具）
2、協(xié)同推動力：能夠跨團隊對齊目標并推動落地，具備項目協(xié)調經驗
3、細節(jié)導向：對數(shù)據(jù)敏感，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務邏輯中的潛在風險或優(yōu)化機會
工作地點
北京通州區(qū)京東大廈1號樓
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中智(北京)經濟技術合作有限公司
中智公司是中央管理的國有重點骨干企業(yè)，由國務院國有資產監(jiān)督管理委員會監(jiān)管。2017年，中智進入中國企業(yè)500強列第231位，同列2017中國服務業(yè)企業(yè)500強第92位，連續(xù)12年位居中國人力資源行業(yè)企業(yè)第一。[2018年，中智榮獲“2017-2018大中華區(qū)最佳綜合人力資源服務機構（國有）”大獎中國國際技術智力合作有限公司（簡稱中智，英文縮寫CIIC）成立于1987年，是中央管理的國有重點企業(yè)(中央企業(yè)[5])。中智作為以人力資源為主營業(yè)務的中央企業(yè)[1]，總部位居中國北京，業(yè)務涵蓋人力資源外包業(yè)務，人力資源管理咨詢業(yè)務，培訓業(yè)務，獵頭招聘及BPO，國際（含境外）勞務輸出、國際人力資源及商事服務，技術服務及貿易業(yè)務這6大主營業(yè)務板塊。[3]中智服務超過來自全球近8萬家企業(yè)，客戶量超過180萬人[7]。
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