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3年+高端地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉養(yǎng)老客群需求，具備大客戶談判與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：
銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)涵蓋市場(chǎng)策略制定、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成、跨部門(mén)協(xié)作及團(tuán)隊(duì)管理等多個(gè)維度，需兼具行業(yè)洞察力與執(zhí)行力。以下是具體職責(zé)的梳理與分析：
一、市場(chǎng)分析與策略制定
1. 市場(chǎng)調(diào)研與定位
? 分析區(qū)域養(yǎng)老市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及政策導(dǎo)向（如養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、補(bǔ)貼政策），為項(xiàng)目定位提供數(shù)據(jù)支持。
? 結(jié)合地塊特性（如地理位置、配套資源）制定差異化市場(chǎng)策略，例如針對(duì)高端客群推出定制化服務(wù)，或面向普通養(yǎng)老需求優(yōu)化性價(jià)比。
2. 推廣計(jì)劃制定
? 根據(jù)項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)線上線下結(jié)合的宣傳方案（如舉辦養(yǎng)老論壇、健康講座、體驗(yàn)日活動(dòng)），提升項(xiàng)目知名度。
? 制定分階段銷(xiāo)售策略，例如開(kāi)盤(pán)期聚焦快速去化，持續(xù)銷(xiāo)售期通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)客戶粘性。
二、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
1. 客戶資源拓展
? 通過(guò)多渠道開(kāi)發(fā)客戶，包括地推、電話銷(xiāo)售、線上平臺(tái)（如抖音直播引流）、異業(yè)合作（與醫(yī)院、社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)）。
? 挖掘潛在客戶，建立客戶池，對(duì)意向客戶進(jìn)行分類(lèi)管理（如按需求緊迫性、支付能力劃分）。
2. 客戶溝通與成交
? 接待來(lái)訪客戶，提供專(zhuān)業(yè)咨詢，解答關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療配套等疑問(wèn)。
? 促成簽約，跟進(jìn)合同簽訂、入住手續(xù)辦理及后續(xù)服務(wù)銜接，確?？蛻魸M意度。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
? 定期回訪已入住客戶，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)，例如通過(guò)家屬群管理、節(jié)日問(wèn)候等方式增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
? 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決糾紛，避免負(fù)面口碑傳播。
三、銷(xiāo)售目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理
1. 目標(biāo)分解與執(zhí)行
? 根據(jù)公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售指標(biāo)（如入住人數(shù)、銷(xiāo)售額），制定月度/季度計(jì)劃，并分解至團(tuán)隊(duì)成員。
? 監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)度，動(dòng)態(tài)調(diào)整策略（如推出限時(shí)優(yōu)惠、調(diào)整戶型推廣重點(diǎn)），確保目標(biāo)達(dá)成。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
? 分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（如客戶來(lái)源、成交周期、轉(zhuǎn)化率），識(shí)別瓶頸環(huán)節(jié)并優(yōu)化流程。
? 跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略（如針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目降價(jià)或升級(jí)服務(wù)提價(jià)）。
四、跨部門(mén)協(xié)作與資源整合
1. 內(nèi)部協(xié)同
? 與護(hù)理、醫(yī)療、后勤等部門(mén)溝通，確?？蛻舫兄Z的服務(wù)（如24小時(shí)護(hù)理、康復(fù)治療）能夠落地。
? 參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審，從銷(xiāo)售角度提出優(yōu)化建議（如戶型布局、公共空間配置）。
2. 外部合作
? 維護(hù)與政府、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系，獲取政策支持或合作資源（如醫(yī)保定點(diǎn)、綠色通道）。
? 拓展異業(yè)合作渠道（如保險(xiǎn)公司、旅行社），開(kāi)發(fā)聯(lián)合產(chǎn)品（如“養(yǎng)老+旅游”套餐）。
五、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
? 組建并管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，明確分工與考核標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)與合作并重的團(tuán)隊(duì)文化。
? 定期組織銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)（如需求挖掘、異議處理）、產(chǎn)品知識(shí)更新（如新服務(wù)項(xiàng)目介紹）。
2. 績(jī)效激勵(lì)
? 設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制（如提成、獎(jiǎng)金、晉升通道），激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
? 通過(guò)案例分享、復(fù)盤(pán)會(huì)議等方式提升團(tuán)隊(duì)整體能力。
六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 合規(guī)操作
? 確保銷(xiāo)售行為符合法律法規(guī)（如《老年人權(quán)益保障法》），避免虛假宣傳或違規(guī)收費(fèi)。
? 規(guī)范合同管理，明確服務(wù)條款與免責(zé)聲明，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
2. 風(fēng)險(xiǎn)防控
? 識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如客戶退園、安全事故），制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練。
? 監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面事件，維護(hù)項(xiàng)目品牌形象。