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【崗位職責】 1.學員信息收集與了解：通過電話溝通的方式，主動與學員建立聯系，全面了解并記錄學員的基本信息，包括但不限于所在學校、所學專業(yè)、未來職業(yè)規(guī)劃的意向城市等，確保信息的準確性和完整性。 2.課程介紹與服務說明：基于學員的個人背景和需求，詳細而清晰地介紹其所報課程的內容，同時闡述我們提供的后續(xù)服務流程，包括但不限于學習指導、職業(yè)規(guī)劃咨詢、學習社群支持等，幫助學員全面了解課程價值。 3.疑問解答與需求挖掘：耐心細致地解答學員關于課程、學習方式、時間安排、師資力量等方面的疑問，同時積極挖掘學員的潛在需求和學習動力，為后續(xù)的個性化學習支持打下良好基礎。 4.建立良好溝通氛圍：在溝通過程中，保持專業(yè)、友好、耐心的態(tài)度，營造積極、正面的溝通氛圍，增強學員對課程的信任感和期待值。 5.數據整理與反饋：及時整理溝通記錄，總結學員反饋，定期向相關部門提交溝通報告，為課程優(yōu)化和服務改進提供數據支持。