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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶電話、郵件及線上租房需求咨詢；
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場帶客戶看房工作，解答客戶疑問；
3、辦理預(yù)訂、簽約、入住、賬務(wù)、退房等業(yè)務(wù)，控制每日房態(tài)；
4、查看入住客戶押金情況，及時跟進和預(yù)警押金不足，整理所有相關(guān)賬務(wù)單據(jù)；
5、制作、保管和發(fā)放客房鑰匙卡、門禁卡、電梯卡，協(xié)助客戶辦理停車位；
6、管理客戶資料，收集客戶意見，處理客戶投訴，協(xié)助組織客戶活動，與客戶建立良好關(guān)系；
7、開具工程維修單，跟進工程進度及客戶回訪；
8、維護公安旅業(yè)管理系統(tǒng)，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定期接受政府部門監(jiān)管；
9、負(fù)責(zé)客戶資料、往來文件的保管、存檔及查閱；
10、服從客服經(jīng)理（主管）工作安排，完成上級交辦的其他工作。
任職資格
任職要求：
1.學(xué)歷及專業(yè)：大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.工作經(jīng)驗要求：1年以上工作經(jīng)驗，相關(guān)酒店或服務(wù)公寓工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.專業(yè)知識與能力要求：
（1）有較強的主動服務(wù)意識，耐心細(xì)致；
（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力較強；
（3）能夠及時解決客戶提出的問題和要求，提供高效服務(wù)，能夠解決一般客戶需求及投訴；
4.通用能力要求：
（1）待人熱情，善于交流；
（2）有較好的團隊協(xié)作能力。