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確保物業(yè)服務(wù)合同的高質(zhì)量履行，持續(xù)提升甲方（客戶）滿意度；建立、推行并優(yōu)化項目的標(biāo)準(zhǔn)化運營流程與管理體系；有效領(lǐng)導(dǎo)團隊，確保各項規(guī)章制度落地執(zhí)行，實現(xiàn)項目的安全、高效、節(jié)能與品牌價值提升。
主要工作內(nèi)容：
1. 客戶關(guān)系與滿意度管理：建立完善的客戶投訴與建議處理機制，確保快速響應(yīng)、有效解決并閉環(huán)管理。 定期組織甲方滿意度調(diào)研，并基于調(diào)研結(jié)果制定并實施改進計劃。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)與推行：負責(zé)公司各項標(biāo)準(zhǔn)化管理流程（如保安、保潔、工程維修、客戶服務(wù)、綠化養(yǎng)護等）在項目上的落地與執(zhí)行。結(jié)合項目實際情況，持續(xù)優(yōu)化本地化的操作流程和工作指引，提升運營效率。建立和完善項目的質(zhì)量管理體系，定期進行內(nèi)部審核，確保服務(wù)過程與結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)。
3. 團隊管理與人員發(fā)展：全面負責(zé)項目團隊（包括客服、安保、工程、保潔等）的日常管理、工作分配與績效考核。組織定期的專業(yè)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升團隊整體素質(zhì)與服務(wù)意識。
4. 制度規(guī)定與現(xiàn)場管理：確保項目所有操作符合公司制度、國家法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是安全規(guī)范。 負責(zé)項目預(yù)算的編制與控制，有效管理項目費用、能耗及其他成本支出 監(jiān)督外包服務(wù)商（如專項清潔、設(shè)備維保等）的工作質(zhì)量，確保其服務(wù)符合合同與標(biāo)準(zhǔn)要求。 負責(zé)項目各類設(shè)施設(shè)備的日常巡檢與維護管理制定，為確保其正常運行提供依據(jù)。
5. 應(yīng)急管理與品牌維護：制定并演練各類應(yīng)急預(yù)案（如消防、防汛、疫情、突發(fā)事件等）。妥善處理項目上的各類突發(fā)事件，最大限度降低損失和負面影響。維護和提升公司品牌形象，確保項目現(xiàn)場環(huán)境、員工風(fēng)貌與公司要求一致。