要求:3 年以上醫(yī)療咨詢主管相關(guān)工作經(jīng)驗,2 年以上團隊管理經(jīng)驗,做過精神科和神經(jīng)內(nèi)科的優(yōu)先考慮,非本行業(yè)人員可以從醫(yī)療電話銷售員做起。
崗位職責?
1、統(tǒng)籌管理在線客戶咨詢工作,制定高效的咨詢服務(wù)流程與標準,確保為客戶提供專業(yè)、及時的咨詢與信息服務(wù),有效解決客戶問題。?
2、建立完善的客戶跟蹤回訪體系,定期組織團隊對客戶情況進行認真回訪,全面了解客戶需求與反饋。?
3、監(jiān)督客戶滿意度和建議的記錄工作,確保信息詳細、準確,并及時、有效地反饋給院方,推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。?
4、優(yōu)化線上預(yù)約、掛號服務(wù)流程,為客戶提供便捷、流暢的服務(wù)體驗,同時指導團隊成員做好相關(guān)工作。?
5、負責咨詢團隊的日常管理與培訓工作,包括人員招聘、績效考核、技能培訓等,提升團隊整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。?
6、分析客戶咨詢數(shù)據(jù)與反饋信息,為院方?jīng)Q策提供有價值的參考依據(jù),協(xié)助制定市場推廣與服務(wù)優(yōu)化策略。
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任職要求?
1、臨床醫(yī)學或護理相關(guān)專業(yè)專科及以上學歷,扎實的專業(yè)知識將為工作開展奠定堅實基礎(chǔ)。?
2、具備出色的語言溝通能力和理解能力,普通話標準,能夠與客戶進行良好的溝通交流,同時具備優(yōu)秀的團隊管理與協(xié)調(diào)能力,可有效帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)。?
3、擁有較強的學習能力,善于接受新知識、新觀念,有清晰的職業(yè)規(guī)劃和自我要求,積極追求個人與團隊的共同成長。?