職位描述
硬件產(chǎn)品智能產(chǎn)品PCB硬件測(cè)試電子/半導(dǎo)體/集成電路
1. 負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于電子產(chǎn)品的售后技術(shù)咨詢和問題解決，通過電話、郵件、在線聊天等方式提供及時(shí)、準(zhǔn)確和專業(yè)的技術(shù)支持。
2. 對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品故障進(jìn)行診斷、分析和解決，對(duì)于無法遠(yuǎn)程解決的問題，協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或返廠維修。
3. 與研發(fā)、生產(chǎn)等部門緊密合作，及時(shí)反饋客戶遇到的技術(shù)問題和改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量和性能的提升。
4. 為企業(yè)客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，包括操作指導(dǎo)、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容，幫助客戶更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品。
5. 協(xié)助市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，在技術(shù)層面上為客戶提供解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。
6. 整理和維護(hù)售后技術(shù)支持相關(guān)的文檔和知識(shí)庫，為團(tuán)隊(duì)成員提供技術(shù)參考和培訓(xùn)資料。
7. 協(xié)助維護(hù)公司產(chǎn)品專利，包括但不限于專利申請(qǐng)文件準(zhǔn)備、專利流程跟蹤及與專利代理機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。
8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，電子工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有3年以上電子產(chǎn)品售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉 B 端客戶服務(wù)流程。
3. 具備扎實(shí)的電子電路、硬件和軟件知識(shí)，能夠熟練使用測(cè)試儀器和工具進(jìn)行故障診斷。
4. 擁有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員保持有效的溝通和協(xié)作。
5. 具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在壓力下獨(dú)立處理復(fù)雜的技術(shù)問題。
工作地點(diǎn)
上海市松江區(qū)九新公路2888號(hào)
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職位發(fā)布者
何女士/人事經(jīng)理
立即溝通
超年實(shí)業(yè)(上海)有限公司超年實(shí)業(yè)（上海）有限公司及旗下康睦成立于2014年，最初是由某德國知名智能家居企業(yè)的3位資深研發(fā)工程師共同組建的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，致力于智能安全和物聯(lián)網(wǎng)的自主設(shè)計(jì)與開發(fā)，經(jīng)過數(shù)年的不懈努力，在指紋識(shí)別控制與應(yīng)用、小系統(tǒng)節(jié)能應(yīng)用、遠(yuǎn)距離加密傳輸、遠(yuǎn)程視頻對(duì)講與控制等方面的應(yīng)用和整合取得了豐富的沉淀和積累，未來將在人臉識(shí)別、AI算法、NFC、NB iot、語音識(shí)別等層面進(jìn)行探索與開發(fā)，加大底層應(yīng)用技術(shù)的設(shè)計(jì)、研究與積累。目前公司已經(jīng)取得數(shù)項(xiàng)創(chuàng)新專利。截至2022年，旗下康睦（kmuun.com）品牌已逐步形成了高端門禁D系列、嵌入式系統(tǒng)T系列、智能單品P系列以及高端智能定制服務(wù)為核心的4大類產(chǎn)品系列，目前正逐步發(fā)展為集設(shè)計(jì)研發(fā)、組織生產(chǎn)與品牌運(yùn)營為一體的高科技公司。在嵌入式智能鎖、后裝指紋鎖產(chǎn)品領(lǐng)域已建立起獨(dú)樹一格的品牌形象，力圖在未來3年內(nèi)時(shí)間內(nèi)打造成為中國高端智能鎖領(lǐng)域的第一品牌。公司秉承嚴(yán)謹(jǐn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)、負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)、研發(fā)理念，堅(jiān)持以高品質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為中心，堅(jiān)持品牌理想、屏蔽繁雜誘惑；耐住寂寞踏實(shí)工作、勤奮努力、不懈奮斗，在現(xiàn)代中國崛起的大背景下，結(jié)合系統(tǒng)效用的開發(fā)與管理方式，以開放的心態(tài)歡迎各界有識(shí)之士以各種方式加入我們，共同探索、共同創(chuàng)造、一起成長(zhǎng)，為中國的高品質(zhì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品品牌崛起盡一份綿薄之力。
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