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【崗位職責】 1、定期對項目現場品質進行覆蓋式檢查，按管家、設施設備、環(huán)境、安全四條線對管家線條工作狀態(tài)進行驗證和糾偏； 2、監(jiān)督、規(guī)范幸福驛站和管家的日常工作，落實管家系統周期性工作計劃；統籌各項客戶類指標的達成，提升CRMI數據。 3、根據項目實際情況制定管家線條滿意度提升方案，提升客戶整體滿意度、統籌社區(qū)文化活動開展，建立維系與小區(qū)內業(yè)主的信任關系； 4、降低投訴率、提升投訴關單率，統籌客戶投訴受理和處理、落實責任人、及時響應，及時提交網上投訴回復說辭、回復處理進展。 5、制定項目收費計劃，統籌項目收費進度，協助處理重點/難點/大客戶催繳、律師函訴訟管理，協調項目資源幫助管家解決收費難題； 6、具備招聘面試的能力，選聘合適的新員工，維持管家團隊的整體水平和質量； 【任職條件】 1、大專及以上學歷，有3年以上物業(yè)管理經驗； 2、熟懂物業(yè)管理法規(guī)及國家相關物業(yè)管理條例知識； 3、具備物業(yè)管理客戶服務、經營管理方面有較強的知識儲備及實操經驗； 4、基本的管理知識及方案編制策劃技能； 5、較強的邏輯思維以及結構化表達能力； 7、具備風險分析識別技能； 8、基本財務與經營分析能力以及談判技巧。