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1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作；
2、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作；
3、做好業(yè)主日常的接待、報(bào)修、投訴、走訪等日常管理工作，提高客戶滿意度；
4、組織部門員工進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
5、按公司要求制訂本部門年、月、周各項(xiàng)工作總結(jié)和計(jì)劃，負(fù)責(zé)工作的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查；
6、社區(qū)文化活動(dòng)方案的編寫并組織實(shí)施；
7、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)，對(duì)部門人員進(jìn)行績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；
8、定期開展部門人員的培訓(xùn)工作，結(jié)合培訓(xùn)結(jié)果做跟蹤檢查，做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作。
職位要求：
1、 熟悉物業(yè)客服部門各項(xiàng)操作流程；
2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具備用戶思維，能夠較好的表達(dá)自己；
3、良好的抗壓能力、適應(yīng)能力、情緒管理能力，能夠較好地駕馭和控制自我情緒，并且對(duì)他人情緒能及時(shí)感知；
4、掌握基礎(chǔ)住宅物業(yè)業(yè)務(wù)的技能與標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的品質(zhì)意識(shí)，制定品質(zhì)提升方案；
5、執(zhí)行力強(qiáng)，擁有較強(qiáng)地反饋和完成任務(wù)的意愿、能力、速度，做事不拖延；
6、工作規(guī)劃性能力強(qiáng)，主動(dòng)地設(shè)立工作目標(biāo)，分解任務(wù)，把握時(shí)間，并注重過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)把控；
7、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，通過(guò)管理及溝通協(xié)調(diào)讓團(tuán)隊(duì)成員掌握工作技能、清楚工作目標(biāo)，并能進(jìn)一步推進(jìn)工作開展及目標(biāo)達(dá)成；
8、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)有高度的責(zé)任心。