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更新于 7月11日

客服主管

4000-5000元
  • 揚州儀征市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務(wù)
基本要求: 1、性別:不限;2、年齡:40周歲及以內(nèi);3、學歷:大專及以上 4、專業(yè):不限;5、工作經(jīng)驗:有同等崗位經(jīng)驗優(yōu)先。 崗位職責: 1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 2、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象; 3、處理游客在景區(qū)的投訴、意外傷害、400相關(guān)業(yè)務(wù)、市政工單等工作; 4、檢查指導員工客服相關(guān)工作如:檢票、咨詢、寄存工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量; 5、分析并管理景區(qū)的運營數(shù)據(jù),并形成周報、月報、及節(jié)假日復(fù)盤報告; 6、嚴格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準,并安排實施檢查; 7、有獨立處理重大投訴及意外傷害的能力; 8、制定部門排班表,嚴格控管人工成本; 9、負責部門業(yè)務(wù)培訓、安全運營操作管理及服務(wù)提升、SOP編輯、標準制定等業(yè)務(wù); 10、與景區(qū)其他部門保持良好的溝通技巧,并有多方協(xié)調(diào)工作的能力。

工作地點

儀征市揚州世博園

職位發(fā)布者

沈女士/HR

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