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客服跟單職責(zé)： 1.訂單接收:對(duì)接客戶，接收訂單，并協(xié)同其他同事安排提貨發(fā)運(yùn) 2.在途跟蹤:負(fù)責(zé)貨物在途跟蹤，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶處 3.報(bào)表管理:負(fù)責(zé)報(bào)表臺(tái)賬登記，并給客戶發(fā)送跟蹤報(bào)表，確保報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息全面、及時(shí) 4.系統(tǒng)錄入:按公司管理要求，及時(shí)將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并確保及時(shí)、準(zhǔn)確 5.回單管理:跟進(jìn)各供應(yīng)商回單簽收及回傳，負(fù)責(zé)回單收集、整理、掃描保管、回傳客戶工作 6.異常處理:運(yùn)輸及貨物交接過(guò)程中出現(xiàn)異常的，第一時(shí)間介入并跟進(jìn)處理，重大異常向上級(jí)匯報(bào) 1.30歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷 2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，表達(dá)清晰有條理，能與不同層次人員保持良好的溝通效果 3.優(yōu)先：具有1年以上三方零擔(dān)客服或?qū)＞€客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉零擔(dān)運(yùn)輸流程及關(guān)鍵控制點(diǎn) 4.掌握EXCEL應(yīng)用技能，熟悉應(yīng)用vlookup、sumifs、透視表等公式函數(shù)