職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
1、單據(jù)處理??
①負責淘系、抖音、京東、小紅書、得物等電商平臺的退款、售后工單、糾紛單、舉證單的及時審核與處理，確保平臺時效達標。
②熟練操作ERP系統(tǒng)及各平臺后臺，全程跟進單據(jù)閉環(huán)，對異常問題記錄反饋并提出優(yōu)化建議。
2、客戶問題解決??
①通過在線溝通高效處理客戶售后問題，提升客戶滿意度，減少糾紛升級。
②對疑難問題主動協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如倉儲、物流）推動解決，避免負面評價。
3、風險控制與指標維護??
①嚴格把控退貨退款風險，識別惡意索賠或異常訂單，降低公司損失。
②監(jiān)控并優(yōu)化售后指標（如退款完結(jié)率、糾紛率），保障店鋪評分及運營健康。
4、流程優(yōu)化??
定期匯總售后高頻問題，推動流程、規(guī)則或系統(tǒng)改進，提升團隊人效。
經(jīng)驗技能：??
1年以上電商平臺售后或工單處理經(jīng)驗，熟悉ERP系統(tǒng)及主流平臺（淘系、抖音等）退款操作流程。
具備風險識別能力，能獨立判斷訂單異常（如虛假退貨、物流爭議等）。
核心素質(zhì)：?
責任心強，注重團隊協(xié)作，能在高壓下高效處理多任務(wù)。
邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析意識，能通過問題復盤提出改進方案。
溝通能力：
優(yōu)秀的語言表達與應(yīng)變能力，能通過電話或在線溝通妥善解決客戶沖突。
學歷要求：
大專及以上學歷，有跨平臺售后經(jīng)驗或行業(yè)頭部企業(yè)背景者優(yōu)先。
工作地點
杭州西湖區(qū)云州國際中心
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
相似職位
- 售后投訴客服3000-6000元·13薪
杭州 - 西湖
浙江盛和天成人力資源服務(wù)有限公司 - 高薪誠聘售后服務(wù)專員1-1.5萬
杭州 - 西湖
中國人壽保險股份有限公司杭州市分公司 - 后期客服老師（美國）6000-9000元
杭州 - 拱墅
北京鼎峰美東教育咨詢有限公司 - 客服售后專員4000-6000元
杭州 - 蕭山
浙江森普幕墻門窗科技有限公司 - 售后督察專員6000-8000元
杭州 - 拱墅
杭州高歌坦圖商貿(mào)有限公司 - 螢石網(wǎng)絡(luò)-在線支持工程師-實習生-杭州2001-4000元
杭州 - 濱江
杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張盼楠/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務(wù)眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點，美團，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
公司主頁