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更新于 7月2日

輕松不加班的售后客服|上5休才

6000-7000元
  • 杭州西湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招100人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服
1、單據(jù)處理?? ①負(fù)責(zé)淘系、抖音、京東、小紅書、得物等電商平臺的退款、售后工單、糾紛單、舉證單的及時審核與處理,確保平臺時效達(dá)標(biāo)。 ②熟練操作ERP系統(tǒng)及各平臺后臺,全程跟進(jìn)單據(jù)閉環(huán),對異常問題記錄反饋并提出優(yōu)化建議。 2、客戶問題解決?? ①通過在線溝通高效處理客戶售后問題,提升客戶滿意度,減少糾紛升級。 ②對疑難問題主動協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如倉儲、物流)推動解決,避免負(fù)面評價。 3、風(fēng)險控制與指標(biāo)維護(hù)?? ①嚴(yán)格把控退貨退款風(fēng)險,識別惡意索賠或異常訂單,降低公司損失。 ②監(jiān)控并優(yōu)化售后指標(biāo)(如退款完結(jié)率、糾紛率),保障店鋪評分及運(yùn)營健康。 4、流程優(yōu)化?? 定期匯總售后高頻問題,推動流程、規(guī)則或系統(tǒng)改進(jìn),提升團(tuán)隊(duì)人效。 經(jīng)驗(yàn)技能:?? 1年以上電商平臺售后或工單處理經(jīng)驗(yàn),熟悉ERP系統(tǒng)及主流平臺(淘系、抖音等)退款操作流程。 具備風(fēng)險識別能力,能獨(dú)立判斷訂單異常(如虛假退貨、物流爭議等)。 核心素質(zhì):? 責(zé)任心強(qiáng),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,能在高壓下高效處理多任務(wù)。 邏輯清晰,具備數(shù)據(jù)分析意識,能通過問題復(fù)盤提出改進(jìn)方案。 溝通能力: 優(yōu)秀的語言表達(dá)與應(yīng)變能力,能通過電話或在線溝通妥善解決客戶沖突。 學(xué)歷要求: 大專及以上學(xué)歷,有跨平臺售后經(jīng)驗(yàn)或行業(yè)頭部企業(yè)背景者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

杭州西湖區(qū)云州國際中心

入職公司信息

  • 入職公司: 位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司
  • 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
  • 公司人數(shù): 300-499人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

張盼楠/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司
位來小獵成立于2018年1月,2019年6月完成A輪融資;聚焦行業(yè)精華,利用后發(fā)優(yōu)勢,在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn),具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項(xiàng)目實(shí)踐,服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源,團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張,以北京為中心,在全國建立了10家分公司及辦事處,業(yè)務(wù)覆蓋全國?,F(xiàn)有300+名員工,派遣、外包員工10000+名;服務(wù)客戶包括國家體育總局,百度,網(wǎng)易,物美多點(diǎn),美團(tuán),字節(jié)跳動,喜馬拉雅,作業(yè)幫,得物,VIPKID,瓜子,京東,拼多多,喜茶,中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體,依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源,核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域,其中包括社交電商,旅游酒店,互聯(lián)網(wǎng)(教育),新零售,金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值,希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力,幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作,破冰職場迷茫,為未來指引方向。一直以來,位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心,在專注人力資源服務(wù)的同時,為眾多求職者解決就業(yè)問題,優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外,公司還建立了完善的服務(wù)體系,為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信,通過我們的不斷努力和追求,一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來!
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