崗位職責:
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協(xié)助客服經(jīng)理做好物業(yè)客服部的日常工作安排;
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負責物業(yè)客服部員工的管理、培訓;
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負責重點客戶、業(yè)主的服務、協(xié)調(diào);
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負責重大投訴的跟蹤、處理;
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負責業(yè)主、商戶服務檔案的管理;
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負責組織下屬員工收取物業(yè)管理費,并達到公司的考核要求;
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負責橫向部門的協(xié)調(diào)、配合;
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負責保潔的品質(zhì)監(jiān)督、考核;
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負責業(yè)主、商戶活動的組織。
崗位要求
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統(tǒng)招大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、營銷等相關專業(yè),年齡35歲以下;
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具有三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,一年以上客服主管工作經(jīng)驗;
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具有扎實的物業(yè)管理基礎知識;
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對物業(yè)服務有較深的理解,重視服務質(zhì)量、重視顧客需求,有品牌意識;
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接受過物業(yè)管理培訓,熟悉物業(yè)或酒店的接待禮儀;
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熟悉交樓程序,有過交樓工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
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具有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;
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熟練操作Word、Excel等辦公軟件;
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具有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、通訊補助、交通補助
職位亮點:集團化專業(yè)公司,良好的發(fā)展空間