職位描述
亞馬遜客服獨立站
崗位職責：
1、售前售后支持：通過站內信、郵件等渠道回復客戶咨詢，處理產品問題、訂單跟蹤及退換貨請求，提升客戶滿意度。
2、賬號與評分維護：熟悉亞馬遜和獨立站平臺政策，確保操作符合規(guī)則，管理店鋪賬號安全，處理差評、投訴及糾紛，維護店鋪評分和好評率，降低索賠率。
3、訂單與物流協(xié)調：跟蹤訂單發(fā)貨狀態(tài)，處理缺貨、延遲發(fā)貨等異常情況，協(xié)調物流商確保及時履約。
4、數據反饋與優(yōu)化：收集用戶VoC，整理數據并反饋至相關部門，推動產品、服務改善。
5、其他任務：完成上級交辦的其他工作，如參與店鋪推廣、協(xié)助處理危機事件等。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具備良好的英語讀寫說能力；
2、1年以上跨境電商客服或相關領域經驗，熟悉亞馬遜平臺操作流程及后臺工具；
3、服務意識強，善于思考、優(yōu)化工作內容，具備跨文化溝通技巧，能以專業(yè)、耐心的態(tài)度處理客戶情緒化問題；
4、具備積極的工作態(tài)度和對跨境行業(yè)的熱愛，打算在該領域持續(xù)發(fā)展，做事踏實認真。
工作地點
湖州安吉縣遞鋪街道安樂陽光二區(qū)古鄣東路科榮裝飾五樓五樓二區(qū), 科榮裝飾
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