職位描述
1、協(xié)助客服經(jīng)理完成項(xiàng)目年度收繳收費(fèi)、客戶滿意度等指標(biāo)任務(wù);
2、負(fù)責(zé)客服部人員管理、組織環(huán)境建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)部門工作年度、月度、周度收繳收費(fèi)、服務(wù)品質(zhì)計(jì)劃及總結(jié);
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善;
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日??蛻舴?wù)的規(guī)范執(zhí)行,包括:客戶報(bào)修服務(wù)、裝修管理有償服務(wù)等;
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實(shí)施及效果,如日常走訪、問卷調(diào)查、客戶活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見、建議并及時(shí)反饋;
7、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意;
8、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報(bào)客服經(jīng)理;
9、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。
10、完成項(xiàng)目經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。
職位福利:績效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、帶薪年假、餐補(bǔ)
職位亮點(diǎn):央企三級獨(dú)資公司,工作穩(wěn)定,五險(xiǎn)一金。