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更新于 7月1日

物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 太原萬柏林區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理物業(yè)管理
職位描述 1、協(xié)助客服經(jīng)理完成項(xiàng)目年度收繳收費(fèi)、客戶滿意度等指標(biāo)任務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服部人員管理、組織環(huán)境建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn); 3、負(fù)責(zé)部門工作年度、月度、周度收繳收費(fèi)、服務(wù)品質(zhì)計(jì)劃及總結(jié); 4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善; 5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日??蛻舴?wù)的規(guī)范執(zhí)行,包括:客戶報(bào)修服務(wù)、裝修管理有償服務(wù)等; 6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實(shí)施及效果,如日常走訪、問卷調(diào)查、客戶活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見、建議并及時(shí)反饋; 7、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意; 8、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報(bào)客服經(jīng)理; 9、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。 10、完成項(xiàng)目經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。 職位福利:績效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、帶薪年假、餐補(bǔ)
職位亮點(diǎn):央企三級獨(dú)資公司,工作穩(wěn)定,五險(xiǎn)一金。

工作地點(diǎn)

太原萬柏林區(qū)中鐵諾德逸宸云著一期8號樓

職位發(fā)布者

李青/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司
北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司(簡稱中鐵慧生活)是中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司的全資子公司,是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務(wù)板塊唯一品牌和旗艦企業(yè),是集前期咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、后期評估服務(wù)、招商運(yùn)營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運(yùn)營等于一體的綜合類物業(yè)服務(wù)企業(yè),具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì),連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”,在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理,業(yè)務(wù)范圍涵蓋商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、城市空間共享服務(wù)、酒店管理、設(shè)施設(shè)備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀(jì)、家政服務(wù)、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊,,管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外,還包括寫字樓、部隊(duì)營院、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學(xué)校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實(shí)行全國性開發(fā)戰(zhàn)略,重點(diǎn)布局京津冀、長三角、成渝經(jīng)濟(jì)圈和九大中心城市,服務(wù)中國中鐵、中國化學(xué)工程、信達(dá)金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū),現(xiàn)已與30多個(gè)城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,管理項(xiàng)目130多個(gè),服務(wù)面積超過2700萬平方米,為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務(wù),先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。中鐵慧生活引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì),以日臻完善的服務(wù)體系和先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)模式,不斷帶給客戶更美的服務(wù)體驗(yàn)和更佳的生活品質(zhì),成為百萬中國家庭幸福生活的守護(hù)者。
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