職位描述
企業(yè)客戶續(xù)費(fèi)增購(gòu)培訓(xùn)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算/大數(shù)據(jù)
工作內(nèi)容：
1. 客戶服務(wù)與支持：為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，確保其能充分利用產(chǎn)品功能。及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決。
2. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意并持續(xù)使用產(chǎn)品或服務(wù)。定期與客戶溝通，了解需求，提供解決方案。
3. 客戶成功計(jì)劃： 制定并執(zhí)行客戶成功計(jì)劃，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 監(jiān)控客戶使用情況，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并提前干預(yù)。
4. 客戶反饋與產(chǎn)品改進(jìn)：收集客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。與產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，提升客戶體驗(yàn)。
5. 續(xù)約與增購(gòu)：確?？蛻衾m(xù)約，識(shí)別增購(gòu)機(jī)會(huì)，推動(dòng)收入增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完成續(xù)約和增購(gòu)目標(biāo)。
任職要求：
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上客戶成功、用戶運(yùn)營(yíng)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，SaaS行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 技能要求：出色的溝通和人際交往能力。較強(qiáng)的問(wèn)題響應(yīng)和解決能力。良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
4. 客戶導(dǎo)向：以客戶為中心，能夠理解并滿足客戶需求。
5. 結(jié)果導(dǎo)向：具備強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)，能夠達(dá)成客戶成功和業(yè)務(wù)目標(biāo)。
6. 團(tuán)隊(duì)合作：具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效合作。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)未來(lái)大廈(未來(lái)路)五樓
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