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更新于 6月12日

客戶成功經(jīng)理

6000-9000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)客戶續(xù)費(fèi)增購(gòu)培訓(xùn)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算/大數(shù)據(jù)
工作內(nèi)容: 1. 客戶服務(wù)與支持:為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn),確保其能充分利用產(chǎn)品功能。及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決。 2. 客戶關(guān)系管理:維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,確??蛻魸M意并持續(xù)使用產(chǎn)品或服務(wù)。定期與客戶溝通,了解需求,提供解決方案。 3. 客戶成功計(jì)劃: 制定并執(zhí)行客戶成功計(jì)劃,幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 監(jiān)控客戶使用情況,識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并提前干預(yù)。 4. 客戶反饋與產(chǎn)品改進(jìn):收集客戶反饋,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。與產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作,提升客戶體驗(yàn)。 5. 續(xù)約與增購(gòu):確??蛻衾m(xù)約,識(shí)別增購(gòu)機(jī)會(huì),推動(dòng)收入增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作,完成續(xù)約和增購(gòu)目標(biāo)。
任職要求: 1. 教育背景:本科及以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn):2年以上客戶成功、用戶運(yùn)營(yíng)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),SaaS行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3. 技能要求:出色的溝通和人際交往能力。較強(qiáng)的問(wèn)題響應(yīng)和解決能力。良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。 4. 客戶導(dǎo)向:以客戶為中心,能夠理解并滿足客戶需求。 5. 結(jié)果導(dǎo)向:具備強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí),能夠達(dá)成客戶成功和業(yè)務(wù)目標(biāo)。 6. 團(tuán)隊(duì)合作:具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效合作。

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)未來(lái)大廈(未來(lái)路)五樓

職位發(fā)布者

邵女士/人事

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公司Logo北京劍魚信息技術(shù)有限公司河南分公司
北京劍魚是研發(fā)型公司,有著龐大的大數(shù)據(jù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),在數(shù)據(jù)量和準(zhǔn)確率、結(jié)構(gòu)化算法、數(shù)據(jù)場(chǎng)景應(yīng)用的產(chǎn)品化等方面構(gòu)建了顯著壁壘。公司積極響應(yīng)《中國(guó)人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》,以招投標(biāo)數(shù)據(jù)為核心為B2B營(yíng)銷賦能的智能大數(shù)據(jù)企業(yè),通過(guò)DaaS模式為客戶提供即時(shí)標(biāo)訊和歷史招投標(biāo)數(shù)據(jù),滿足客戶尋找潛客、獲取商機(jī)、開(kāi)拓渠道和市場(chǎng)分析的需求;同時(shí)通過(guò)SaaS模式為中高端客戶提供基于招投標(biāo)數(shù)據(jù)的行業(yè)化、場(chǎng)景化產(chǎn)品和個(gè)性化定制服務(wù)
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