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工作內(nèi)容： 1. 客戶服務與支持：為客戶提供產(chǎn)品培訓，確保其能充分利用產(chǎn)品功能。及時響應客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決。 2. 客戶關系管理：維護現(xiàn)有客戶關系，確保客戶滿意并持續(xù)使用產(chǎn)品或服務。定期與客戶溝通，了解需求，提供解決方案。 3. 客戶成功計劃： 制定并執(zhí)行客戶成功計劃，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務目標。 監(jiān)控客戶使用情況，識別潛在風險并提前干預。 4. 客戶反饋與產(chǎn)品改進：收集客戶反饋，推動產(chǎn)品優(yōu)化。與產(chǎn)品、研發(fā)團隊合作，提升客戶體驗。 5. 續(xù)約與增購：確?？蛻衾m(xù)約，識別增購機會，推動收入增長。團隊協(xié)作，完成續(xù)約和增購目標。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學歷，工商管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：2年以上客戶成功、用戶運營或相關經(jīng)驗，SaaS行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 3. 技能要求：出色的溝通和人際交往能力。較強的問題響應和解決能力。良好的服務意識和服務能力。 4. 客戶導向：以客戶為中心，能夠理解并滿足客戶需求。 5. 結果導向：具備強烈的目標意識，能夠達成客戶成功和業(yè)務目標。 6. 團隊合作：具備團隊協(xié)作精神，能夠與內(nèi)部團隊有效合作。