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崗位職責：
1、熟悉并了解客服工作流程，優(yōu)化客服流程，提升工作效率。
2、負責客服團隊日常管理，制定團隊服務標準和考核機制，監(jiān)督服務質量。定期組織培訓提高客服團隊專業(yè)能力與服務水平。
3、負責與操作、銷售協(xié)調專業(yè)的處理客戶日常問題，降低客戶損失。
4、定期匯總客服數(shù)據(jù)（如響應時長、投訴率、客戶滿意度），向管理層匯報并提出改進建議。

任職要求：
1、大專以上學歷，有同行業(yè)客服工作經驗者優(yōu)先。
2、出色的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力，能妥善應對客戶相關問題。
3、工作認真負責，思維敏捷，有良好的客戶服務意識以及溝通能力、協(xié)調能力。
4、適應能力強，能接受緊急情況下的加班或臨時任務。