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崗位職責(zé): 1、管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 2、設(shè)計(jì)和執(zhí)行客戶維系計(jì)劃，如客戶關(guān)懷活動(dòng)、忠誠(chéng)度計(jì)劃。 3、監(jiān)控和分析客戶滿意度指標(biāo)，銷售滿意度和售后滿意度。 4、主導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施和問(wèn)題改進(jìn)跟蹤。 5、處理升級(jí)的客戶投訴，協(xié)調(diào)資源解決。 6、分析客戶生命周期價(jià)值，進(jìn)行客戶細(xì)分。 7、組織客戶活動(dòng)(車主講堂、自駕游等)。 8、管理客戶回訪。 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，同行業(yè)同崗位二年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豪華汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí); 3、熟練使用辦公軟件。 職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、專業(yè)培訓(xùn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、提供工作餐