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崗位職責：

1. 工單審核：
- 根據(jù)要求審核后臺待審核的工單。
- 在服務過程中，涉及少量語音外呼（如回訪、問題跟進等售后問題跟進不含任何銷售性質(zhì)）。

2. 問題分析與解決：
- 快速分析用戶需求，準確判斷問題類型，提供合理解決方案。
- 遇到復雜問題及時報備組長或管理側(cè)，并跟進處理進度。

3. 數(shù)據(jù)記錄與反饋：
- 記錄用戶咨詢及投訴信息，定期匯總反饋，協(xié)助優(yōu)化服務流程。
- 按要求完成日/周報，確保工作數(shù)據(jù)清晰可查。


任職要求：
- 年齡30歲以下，大專及以上學歷（條件優(yōu)秀可放寬）；
- 具備良好的文字表達能力和溝通技巧，能快速理解用戶需求；
- 熟悉常用辦公軟件（如Excel、Word等），打字速度≥50字/分鐘；
- 有客服/售后經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆生；
- 責任心強，耐心細致，能適應輪班制工作。

工作時間：
8小時工作制（可能涉及三班倒）。


薪資福利：
- 綜合薪資3K-5K（含績效/補貼）；
- 社保+節(jié)日福利+帶薪培訓；
- 清晰的晉升通道（可轉(zhuǎn)崗運營/客服管理崗）。