崗位職責(zé):
1.日常班級管理:
2.部門管理:
1)部門績效管理:
在完成個人指標(biāo)的同時,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)續(xù)讀銷售指標(biāo)和推薦名額指標(biāo);
協(xié)助校長貫徹學(xué)校的各項(xiàng)新制度、新規(guī)定;
協(xié)助學(xué)習(xí)督導(dǎo)解決客戶投訴;
協(xié)助校長優(yōu)化客服部門的內(nèi)部流程;
定期開展客戶滿意度調(diào)查,確??蛻舴?wù)工作的質(zhì)量,并不斷優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)工作;
2)部門日常事務(wù)管理:
主持每周的客服團(tuán)隊(duì)會議;
及時反映對教師教學(xué)質(zhì)量的建議,并與教務(wù)長一起協(xié)商解決辦法;
每周定期對客服及班級管理情況進(jìn)行分析;
規(guī)范學(xué)習(xí)督導(dǎo)的工作流程;
配合銷售、市場、教務(wù)等其他部門開展工作;
3)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員發(fā)展:
時刻激勵士氣,培養(yǎng)積極向上的團(tuán)隊(duì)氣氛;
組織并主持部門內(nèi)部培訓(xùn),創(chuàng)造學(xué)習(xí)分享的氛圍,打造一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì);
與教務(wù)長協(xié)商安排團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)培訓(xùn);
新員工的招聘及上崗培訓(xùn);
部門內(nèi)部員工工作的評估與考核;
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 4年以上快消或服務(wù)類行業(yè)服務(wù)或銷售工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3. 熱愛文化教育行業(yè),英語聽說讀寫流利;
4. 有愛心和安全意識,喜歡小孩,如有幼托經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。