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●崗位職責(zé)1、對(duì)所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)，如質(zhì)量、效率、滿意度、保有率等相關(guān)指標(biāo)、確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到預(yù)設(shè)的相關(guān)指標(biāo)；2、結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具發(fā)現(xiàn)異常問題，能夠準(zhǔn)確識(shí)員工、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程中的風(fēng)險(xiǎn)，并做反饋和介入，有風(fēng)險(xiǎn)撈起及摁到的能力；3、精通對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)和服務(wù)渠道，能夠及時(shí)高效地為員工答疑解惑，同時(shí)也能夠反哺服務(wù)流程及產(chǎn)品運(yùn)營；4、能夠通過各種方法或渠道了解員工心態(tài)，員工問題，第一時(shí)間介入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)支撐等，能夠快速識(shí)別組內(nèi)員工的共性及個(gè)性問題，及時(shí)幫扶提升，并及時(shí)給到員工關(guān)懷；●崗位要求1、大專及以上學(xué)歷；2、具備兩年及以上通訊、銀行、電商、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)客服中心班組長(zhǎng)\主管經(jīng)驗(yàn)，有過扎實(shí)的、標(biāo)準(zhǔn)化的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于組內(nèi)的業(yè)務(wù)指標(biāo)、人員有精細(xì)化管理的經(jīng)驗(yàn)和能力；過往管理幅度大于20人者優(yōu)先考慮；3、熟悉各種服務(wù)渠道，對(duì)于語音、在線、非即時(shí)渠道等有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有大廠經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；4、有較強(qiáng)的抗壓能力、執(zhí)行能力，善于溝通，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力較強(qiáng)，能夠適應(yīng)快速變化；5、較強(qiáng)的文檔撰寫能力，熟練使用office辦公軟件，擅長(zhǎng)PPT，精通word、excel；6、喜歡游戲，擅長(zhǎng)moba/fps/mmos等某一品類或多品類游戲。