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【崗位職責(zé)】
1.在線及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢，解答疑問(wèn)；
2.根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品；
3.訂單跟蹤和異常處理，及時(shí)進(jìn)行退換貨處理和客戶投訴；
4.數(shù)據(jù)記錄與分析，分析客戶數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議；
5.定期學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，確保準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題；
6.確保服務(wù)符合平臺(tái)和公司規(guī)范，維護(hù)店鋪信譽(yù)。
【職位要求】
1.22-40歲，高中及以上學(xué)歷；
2.有上進(jìn)心、責(zé)任心、良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者，熟悉抖音快手平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先；
4.具備良好的文字表達(dá)能力和溝通技巧；
5.有突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，快速響應(yīng)突發(fā)事件，如物流延誤或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，減少負(fù)面影響。
【薪資福利】
1.薪資結(jié)構(gòu)：無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效+提成；
2.大小周、法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、路程假、超長(zhǎng)春節(jié)假期......；
3.團(tuán)建、旅游、聚餐、節(jié)日福利（女神節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)），每年調(diào)薪、五險(xiǎn)；
4.團(tuán)隊(duì)氛圍好：辦公室氛圍輕松歡樂(lè)、人際關(guān)系簡(jiǎn)單（扁平化管理）；
5.廣闊的晉升通道、發(fā)展空間較大；
【工作時(shí)間和地點(diǎn)】
1.工作時(shí)間：08:30-12:00，13:00-17:30（冬季）/14:00-18:00（夏季），每天工作7.5小時(shí)，不加班；
2.工作地點(diǎn)：鄭州市高新區(qū)科學(xué)大道月桂路中原國(guó)家廣告產(chǎn)業(yè)園2號(hào)樓。