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1、負責前臺電話接聽、費用收取、客戶接待以及派工等前臺服務工作 2、負責所屬區(qū)域事務的處理及重點客戶的培養(yǎng) 3、進行業(yè)主滿意度的調(diào)查及重點客戶的深度訪談 4、收集客戶對分公司經(jīng)營、管理的建議 5、負責小區(qū)物業(yè)管理日常業(yè)務巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、環(huán)境檢查、現(xiàn)場工作人員狀態(tài)等） 6、陪同業(yè)主看房、驗房，檢查并控制裝修手續(xù)，管理空置房 7、定期對小區(qū)宣傳欄進行更新，并填寫相關(guān)質(zhì)量記錄 8、月末各類質(zhì)量記錄的裝訂和存檔 9、每日對物業(yè)服務中心維修服務、家政服務及其他相關(guān)責任人處理投訴進行回訪，及時將回訪情況詳細記錄，依據(jù)當月顧客投訴和建議以及處理情況和回訪結(jié)果在下月3日前編制月度顧客建議/投訴分析報告，上報部門經(jīng)理核實，并持續(xù)跟進整改情況。 10、每季按照回訪計劃（所選回訪對象不能重復）定期回訪小區(qū)住戶總戶數(shù)25%的客戶，并及時將情況匯總納入月度顧客建議/投訴分析報告。 11、每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進行總結(jié)和分類匯總，并在客服部門周工作例會上通報，以防止同類事件的發(fā)生。 12、每月30日前制定本月工作總結(jié)和下月工作計劃，并上報客服經(jīng)理 13、按時編寫責任范圍半年管理報告和年中/終工作總結(jié)，將相關(guān)信息及時報客服經(jīng)理 14、 協(xié)助裝修管理員開展裝修管理工作，制止違章裝修行為 15、 發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知客戶服務中心和本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)示意圖履行相應職責 16、配合其它部門的相關(guān)工作，完成領(lǐng)導交辦的其它工作。 崗位要求： 1、高中或高中以上學歷。 2、了解物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的服務意識與責任意識； 具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、系統(tǒng)思維能力、人際敏感度和執(zhí)行力。 3、熟練操作office辦公軟件及物業(yè)管理軟件，掌握通用公文文體的寫作，能寫作工作匯報、口齒清楚、普通話標準流利。 4、五官端正、普通話標準、形象氣質(zhì)佳、抗壓能力強； 5、需一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。