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1. 協(xié)助售后經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新 l 協(xié)助售后經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃 l 分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃 2. 服務(wù)管理 l 組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況 l 管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標 3. 維系與客戶之間的聯(lián)系 l 定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量 l 開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率 4. 部門協(xié)作 l 負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件 l 在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作 l 在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性