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1.負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待，按流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢(xún)和處理。 2.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求工作，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)、預(yù)檢車(chē)輛、初步診斷故障、制作時(shí)間表、估算時(shí)間、跟蹤維修進(jìn)度、結(jié)算和交付車(chē)輛。 3.負(fù)責(zé)維修過(guò)程中的溝通戚培搏和質(zhì)量控制。 4.負(fù)責(zé)向客戶(hù)交付車(chē)輛并結(jié)算相關(guān)賬目。 5.建立和完善客戶(hù)和車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，以保高祥持良好的客戶(hù)關(guān)系。 6.能夠發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意的客戶(hù)或潛在的投訴客戶(hù)，并積極中扒處理和報(bào)告。 7.有一定的營(yíng)銷(xiāo)能力。 8.維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象。 9.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 一般來(lái)說(shuō)，工作要求: 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷。 3.良好的分析和解決問(wèn)題的能力。 4、了解維修技術(shù)，熟悉商品(汽車(chē)、服務(wù))知識(shí)。 5.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。 6.有高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。 7.有4S工廠(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。