職位描述
投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服售前客服全白班咨詢服務(wù)酒店/民宿旅游服務(wù)
商旅客服
一、崗位要求：
1、大專及以上
2、必須要有呼叫中心客服經(jīng)驗，熟悉機(jī)票、酒店、火車票等差旅相關(guān)預(yù)訂及退訂行業(yè)知識。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，說話流利，善于表達(dá)，打字速度快，
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)意識強(qiáng)，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認(rèn)知；
5、能熟練使用電腦，word、excel技能，打字速度60字/分鐘以上。
二、崗位職責(zé)
1、通過線上/線下解答客戶的各類使用咨詢；
2、線上/線下機(jī)票、酒店、火車票、用車預(yù)訂；
3、協(xié)調(diào)供應(yīng)商迅速妥善地解決訂單的變更或取消；
4、協(xié)助為用戶受理系統(tǒng)異常情況
三、薪酬待遇
試用期5850，轉(zhuǎn)正6500元/月 試用期三個月
四、福利
1、享受五險一金、高溫補貼、午餐補貼、交通補貼、通信補貼、節(jié)假日福利、年終獎；
2、享受國家規(guī)定各類帶薪假期。
五、工作時間
工作時間：
A班:08:00-17:00
中班:11:00-20:00
早班:08:30-17:30
晚班:13:00-22:00
B1:15:00-次日00:00
夜班:0：00-8：00
7*24小時服務(wù)時間，輪班制，每個班次8小時。（夜班可居家辦公，需要候選人有電腦，具備居家辦公條件）
工作地點
廣州天河區(qū)廣電平云廣場163號
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侯先生/人事招聘專員
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